специалист технической поддержки

MAX — единая коммуникационная платформа для общения пользователей, объединяющая мессенджер, мини-приложения, нейропомощника, платёжный сервис и конструктор чат-ботов.

• Обеспечивать оперативную поддержку топ-пользователей через мессенджер, почту и телефон;
• Вести личную коммуникацию с топ-менеджментом, отвечая за впечатления от продукта;
• Оказывать помощь в работе приложения удалённо и с личным присутствием;
• Выезжать на встречи с клиентами;
• Проводить глубокую диагностику инцидентов с помощью логов, консоли Xcode и сетевых снифферов;
• Собирать и структурировать обратную связь от топ-клиентов;
• Формировать требования для продуктовой команды;
• Актуализировать внутреннюю базу знаний;
• Тестировать новые версии приложения на различных устройствах;
• Фиксировать обращения в таск-трекерах;
• Вести прозрачную историю взаимодействия с клиентами.

• Опыт технической поддержки мобильных приложений на уровнях L2/L3 от двух лет;
• Умение читать и интерпретировать логи, включая logcat, консоль Xcode и сетевые снифферы;
• Умение работать с системами мониторинга, включая Grafana или аналоги;
• Клиентоориентированность;
• Эмпатия и стрессоустойчивость;
• Проактивность;
• Презентабельная устная и письменная речь.

• Гибкий график работы;
• Бонусы и скидки от партнёров;
• ДМС;
• Офис в центре Москвы;
• Профессиональная команда.