специалист технической поддержки

Команда Страхового Брокера Сбербанка помогает пользователям решать проблемы с программным обеспечением и оборудованием.

• Принимать и регистрировать заявки по телефону, электронной почте, при личном обращении, через тикет-системы и мессенджеры;
• Оказывать техническую поддержку пользователей через удаленный доступ, по телефону, личному обращению;
• Выполнять первичную диагностику проблем, классификацию инцидентов и определение их приоритета;
• Консультировать пользователей по работе с программным обеспечением, оборудованием и внутренними информационными системами;
• Устранять сбои в работе компьютеров, оргтехники и периферийного оборудования;
• Подготавливать, настраивать, выдавать, учитывать технику, сим-карты, доступы для сотрудников;
• Устанавливать, настраивать, обновлять операционные системы, стандартное ПО, банковское ПО;
• Работать с сертификатами, электронной цифровой подписью;
• Помогать в подключении к корпоративным сетям, настраивать электронную почту, мобильные устройства;
• Осуществлять VIP-техническую поддержку;
• Создавать и вести учетные записи пользователей в Active Directory или аналогичных системах;
• Управлять правами доступа к информационным ресурсам компании;
• Вести базу знаний, фиксируя решения типовых проблем для ускорения обработки будущих заявок и актуализируя текущую базу знаний;
• Эскалировать сложные инциденты на вторую или третью линию поддержки с предоставлением полной информации о проблеме;
• Обеспечивать высокий уровень клиентского сервиса: вежливое общение, соблюдение стандартов компании;
• Проводить инструктажи, адаптацию для новых сотрудников по базовым правилам работы с ИТ-инфраструктурой, ИТ-сервисами.

• Опыт работы с системами ITSM/Service Desk системами;
• Уверенное владение операционными системами Windows, базовые знания macOS и/или Linux;
• Опыт работы с Active Directory;
• Опыт работы с Acronis, MS AD, MS Exchange, MS Office, 1С, KES, Bitrix, КриптоПро;
• Понимание принципов работы сетей TCP/IP;
• Понимание устройства ПК и ноутбуков, умение диагностировать аппаратные неисправности;
• Опыт установки и настройки стандартного офисного ПО;
• Стрессоустойчивость и способность сохранять спокойствие при работе с пользователями;
• Клиентоориентированность и желание помочь решить проблему пользователя;
• Коммуникабельность, умение объяснять технические вопросы нетехническим специалистам;
• Внимательность к деталям при фиксации симптомов проблемы;
• Владение русским языком на высоком уровне;
• Инструментальное владение искусственным интеллектом для анализа, генерации и автоматизации;
• Будет плюсом высшее или среднее специальное техническое образование, опыт работы на аналогичной должности от 1 года, знание английского языка на уровне чтения технической документации.

• Льготные ипотечные условия кредитования;
• Подписка Прайм с возможностью совместного использования на трёх близких;
• ДМС с первого дня и скидки на страхование для близких;
• Корпоративная пенсионная программа;
• Детский отдых и подарки за счет Компании;
• Обучение за счет Компании: онлайн-курсы, доступ к библиотеке и обучение на базе Корпоративного университета, тренинги, митапы и возможность получить новую квалификацию.