специалист технической поддержки

БФТ — российский вендор, разработчик программных продуктов и заказных решений, входящий в группу компаний «Ростелеком». Компания создает инновации для госсектора, включая масштабные федеральные проекты для Социального фонда России, Росреестра, Роструда и Минцифры. Проект связан с развитием и модернизацией Автоматизированной информационной системы управления бюджетным процессом города Москвы, предназначенной для автоматизации деятельности финансовых органов.

• Обрабатывать и решать входящие обращения через Jira;
• Консультировать пользователей по функциям системы;
• Создавать учётные записи новых пользователей, работать в системе управления доступом и аутентификацией;
• Устранять инциденты и проблемы;
• Разрабатывать и дополнять инструкции, базу знаний;
• Взаимодействовать с клиентами, смежными подразделениями, аналитиками и разработчиками.

• Знание программ MS Office (Excel, Word);
• Опыт работы с Jira;
• SQL на уровне составления простых запросов;
• Высокий уровень коммуникативных навыков, умение ясно выражать свои мысли и описывать задачи;
• Грамотная письменная речь;
• Будет плюсом опыт работы с Confluence, умение работать с технической документацией.

• Работа в аккредитованной ИТ-компании с официальным трудоустройством по ТК РФ;
• Корпоративная техника;
• ДМС после испытательного срока с возможностью страхования детей и родственников;
• Участие в корпоративных мероприятиях;
• Реферальная программа;
• Оплата посещения профильных конференций и курсов, поддержка в подготовке к публичным выступлениям и написанию статей.