специалист технической поддержки

Команда Негосударственного Пенсионного Фонда Сбера помогает пользователям решать проблемы с программным обеспечением и оборудованием. Деятельность направлена на обеспечение надежной и эффективной технической помощи, минимизацию простоев, повышение качества обслуживания, сбор обратной связи и формирование базы знаний для оптимизации процессов.

• Принимать и регистрировать заявки по телефону, электронной почте, при личном обращении, через тикет-системы и мессенджеры;
• Оказывать техническую поддержку пользователям через удаленный доступ, по телефону и лично;
• Проводить первичную диагностику проблем, классифицировать инциденты и определять их приоритет;
• Консультировать пользователей по работе с программным обеспечением, оборудованием и внутренними информационными системами;
• Устранять сбои в работе компьютеров, оргтехники и периферийного оборудования;
• Подготавливать, настраивать, выдавать и учитывать технику, сим-карты и доступы для сотрудников;
• Устанавливать, настраивать и обновлять операционные системы и стандартное ПО;
• Работать с сертификатами и ЭЦП;
• Помогать в подключении к корпоративным сетям и настраивать мобильные устройства;
• Оказывать VIP техническую поддержку;
• Создавать и вести учетные записи пользователей в Active Directory;
• Управлять правами доступа к информационным ресурсам;
• Вести и актуализировать базу знаний;
• Эскалировать сложные инциденты на вторую или третью линию поддержки;
• Обеспечивать высокий уровень клиентского сервиса и соблюдать стандарты компании;
• Проводить инструктажи и адаптацию новых сотрудников по базовым правилам работы с ИТ-инфраструктурой.

• Опыт работы с системами ITSM/Service Desk;
• Уверенное владение Windows 10/11, базовые знания macOS или Linux;
• Навыки администрирования Active Directory;
• Опыт работы с Acronis, MS AD, MS Exchange, MS Office, 1С, KES, Bitrix, КриптоПро;
• Понимание принципов работы сетей TCP/IP;
• Понимание устройства ПК и ноутбуков, умение диагностировать аппаратные неисправности;
• Опыт установки и настройки стандартного офисного ПО;
• Стрессоустойчивость, клиентоориентированность, коммуникабельность и внимательность к деталям;
• Грамотная устная и письменная русская речь;
• Будет плюсом высшее или среднее специальное техническое образование, опыт работы на аналогичной должности от 1 года, знание английского языка на уровне чтения технической документации.

• Льготные ипотечные условия кредитования;
• Подписка Прайм с возможностью совместного использования;
• ДМС с первого дня и скидки на страхование для близких;
• Корпоративная пенсионная программа;
• Детский отдых и подарки за счет компании;
• Обучение за счет компании: онлайн-курсы, доступ к библиотеке, обучение в Корпоративном университете, тренинги и митапы.