специалист технической поддержки

Finsei является сервисом онлайн-банкинга для частных лиц и бизнеса, который предоставляет надежные, безопасные и эффективные решения для финансовых операций.

• Оказывать техническую помощь и поддержку по входящим запросам и проблемам, связанным с платформой онлайн-банкинга, через системы Freshdesk и Freshchat;
• Оказывать техническую поддержку внутренним командам;
• Диагностировать и устранять технические проблемы клиентов, обеспечивать их быстрое решение или корректную передачу на более высокие уровни поддержки;
• Сотрудничать с командами разработки и инженерии для выявления, регистрации и устранения технических неполадок;
• Помогать в создании и обновлении материалов для самостоятельного решения проблем в системах Freshdesk и Notion;
• Отслеживать обновления продукта, новых функций и улучшений для эффективной помощи клиентам.

• Свободно владеете английским и латышским языками;
• Опыт работы в сфере технической поддержки не менее 1 года;
• Навыки диагностики и решения проблем, умение объяснять технические вопросы пользователям без технической подготовки;
• Коммуникативные навыки, ориентация на удовлетворенность клиентов;
• Умение работать в динамичной среде и эффективно справляться с несколькими задачами одновременно;
• Знание систем обработки заявок и инструментов поддержки, таких как Freshdesk, Zendesk или Intercom;
• Свободно владеете русским языком;
• Будет плюсом опыт работы в сферах криптовалют, iGaming или банковского дела, понимание банковского регулирования и требований комплаенса, знание API и навыки написания скриптов.

• Возможность работать в растущей финтех-компании;
• Гибкий график работы после испытательного срока;
• Медицинская страховка после испытательного срока;
• Официальное оформление;
• Просторный офис;
• Закуски в офисе.