описание
Описания нет
задачи
- Приём, регистрация и обработка обращений пользователей в системе Service Desk (1-я и 2-я линия поддержки), контроль сроков SLA
- Установка, настройка и обновление операционных систем Windows, офисного и прикладного ПО на рабочих местах пользователей
- Диагностика и устранение неисправностей персональных компьютеров, ноутбуков, мониторов, периферийного и печатающего оборудования, организация ремонта
- Подготовка, выдача и приём рабочих мест при приёме, переводе и увольнении работников
- Администрирование учётных записей пользователей в Active Directory: создание, блокировка, сброс паролей, назначение прав доступа в рамках утверждённых регламентов
- Поддержка корпоративной электронной почты, корпоративного мессенджера и средств видео-конференц-связи, техническое сопровождение совещаний
- Поддержка пользователей корпоративных информационных систем в части базовых операций и эскалация обращений на профильные подразделения
- Подключение и настройка сетевых ресурсов, принтеров, МФУ, СКЗИ и электронной подписи на рабочих местах
- Ведение учёта компьютерной техники, комплектующих и расходных материалов, участие в инвентаризации
- Ведение технической документации, инструкций для пользователей и базы знаний, консультирование работников
- Соблюдение требований по защите информации и обработке персональных данных при выполнении работ
требования
- Высшее образование по специальности: информатика и вычислительная техника, информационные системы и технологии, прикладная информатика, информационная безопасность или инфокоммуникационные технологии и системы связи
- Опыт работы: не менее 1 года
- Знание офисных пакетов (MS Office, «МойОфис», Р7-Офис) и корпоративной почты, ОС Windows 10/11
- Практические навыки работы в Active Directory (учётные записи, группы, групповые политики — на уровне пользователя-администратора рабочих мест)
- Базовые знания сетевых технологий: TCP/IP, DNS, DHCP, VPN, Wi-Fi, диагностика сетевой связности
- Навыки сборки, диагностики и ремонта ПК и периферийного оборудования
- Опыт работы в системах Service Desk / учёта заявок (ITSM), понимание процессов ITIL (Incident, Request Management)
- Коммуникабельность, клиентоориентированность, стрессоустойчивость, умение работать в режиме многозадачности
- Грамотная устная и письменная речь, умение объяснять технические вопросы неподготовленным пользователям
- Исполнительская дисциплина, ответственность, готовность к работе с большим объёмом обращений
- Будет плюсом: Навыки установки и настройки СКЗИ (КриптоПро CSP) и средств электронной подписи — как преимущество
условия
- Понедельник - пятница: с 9:00 до 18:00
- обеденный перерыв с 13:00 до 14:00
- Трудоустройство и работа в соответствии с ТК РФ
- Бесплатный проезд по железным дорогам в пригородном сообщении от места жительства до места работы и обратно в пределах Московской области
- Питание за счет предприятия
- Премирование по итогам работы за полный календарный год
- Надбавка за стаж
- Возможность получить профессиональное образование за счет метрополитена
- Льготы на отдых в оздоровительном комплексе метрополитена
- Детский оздоровительный лагерь и детский клуб
