Специалист технической поддержки

Мы, компания АКС, уже более 7 лет поддерживаем бизнесы наших партнеров в сфере HoReCa по всей России за счет автоматизации бизнес-процессов в кафе, ресторанах и других форматах заведений общественного питания. Мы внедряем систему iiko, обучаем, как с ней работать, оказываем сервис в решении технических и управленческих вопросов. Сейчас мы ищем опытного специалиста технической поддержки, который будет эффективно решать как типовые, так и сложные задачи клиентов, обеспечивая стабильную работу сервиса и высокий уровень клиентского обслуживания.

• Принимать и регистрировать обращения от клиентов (по телефону и онлайн).
• Помогать пользователям с вопросами по работе с ПО и оборудованием, анализировать возникающие проблемы и оперативно находить решения.
• Настраивать и тестировать оборудование (фискальные регистраторы, POS-терминалы, принтеры, сканеры и др.).
• Отслеживать открытые и полученные заявки от младших специалистов;
• Составлять обращения на 3-ю линию техподдержки;
• Участвовать в разработке новых решений и улучшении сервисов.

• Имеешь опыт работы в технической поддержке iiko или аналогичных сервисов от 2-х лет.
• Разбираешься в устройстве кассового оборудования: принтеры чеков, сканеры штрихкодов, POS-системы.
• Уверенно пользуешься ПК и быстро гуглишь нестандартные решения.
• Умеешь работать с MS SQL (желательно).
• Организован, самостоятелен и умеешь принимать решения в своей зоне ответственности.
• Хочешь развиваться в экспертизе iiko: углублять знания продукта, разбираться в сложных кейсах и становиться сильным специалистом в системе.
• Будет плюсом: Опыт работы в ЦТО будет плюсом; Понимаешь, как работать с API документацией(будет преимуществом)

• Работа в динамичной компании без бюрократии. Мы быстро принимаем решения, ценим инициативу и открыты к идеям — здесь можно влиять на процессы и видеть результат.
• Удалённый формат с графиком 2/2 (на выбор 07:00-19:00, 09:00-21:00 по мск), варианты графика могут обсуждаться.
• График планируется заранее с учётом пожеланий сотрудников — мы уважаем личное время и баланс между работой и личной жизнью.
• План адаптации и наставник с первого дня. Бадди поможет углубить экспертизу, обменяться практиками и быстрее выйти на максимальную эффективность.
• Развитие и усиление профессиональной экспертизы. Можно прокачать свои знания на практике: разбор сложных инцидентов, обмен опытом с командой и участие в улучшении процессов поддержки.
• Карьерный рост — от специалиста до тимлида группы. Мы поддерживаем развитие сотрудников и даём возможность вырасти — в компании есть реальные примеры такого перехода.
• Возможности увеличения дохода. Помимо фиксированного оклада и ежемесячной премии по KPI, можно влиять на свой доход через участие в дополнительных задачах, индивидуальных проектах и внутренних инициативах.
• Геймификация и система поощрений. За достижения можно получать бейджи, внутреннюю валюту и обменивать её на бонусы из вишлиста, который ты сам формируешь.
• Реферальная программа “Приведи друга”. Мы поощряем, когда команда растёт за счёт классных ребят, схожих по ценностям.
• Дружелюбная и открытая команда. Мы поддерживаем друг друга и ценим настоящие человеческие отношения. Здесь важно мнение каждого. Мы ценим инициативу, доверие и свободу действий, поэтому решения принимаются быстро и эффективно.
• Мы — не корпорация, а команда единомышленников. Здесь тебя услышат, поддержат и помогут развиваться. Можно быть собой, учиться новому и видеть, как твоя работа приносит пользу людям и делает сервис лучше.