Специалист технического сопровождения клиентов

Roomlink — это система бронирования отелей для делового туризма. Уже более 27 лет мы создаём технологические сервисы и объединяем отели и агентства на единой B2B-платформе. Сегодня мы входим в ТОП-5 агрегаторов отелей в России и помогаем отелям привлекать корпоративных гостей, а агентствам — удобно и эффективно работать с размещением. Roomlink входит в состав Smartway Travel Group — крупнейшего бизнес-тревел холдинга в России. Также компания входит в реестр отечественного ПО и является участником экосистемы «Сколково». Мы продолжаем расти и развиваться, поэтому сейчас находимся в поиске Специалиста технического сопровождения клиентов.

• Сопровождать техническое внедрение и дальнейшую работу клиентов
• Поддерживать актуальную картину технического состояния закрепленных клиентов
• Выявлять риски до того, как они приведут к массовым ошибкам или жалобам
• Выполнять функцию второй линии по сложным техническим проблемам и дефектам
• Собирать и фиксировать технические требования клиентов
• Координировать решение проблем с продуктом, разработкой, бухгалтерией и другими подразделениями
• Обеспечивать прозрачные технические статусы для клиента и внутренних команд
• Снижать повторяемость технических проблем

• Опыт технической работы с клиентами, внедрениями, интеграциями или сложными обращениями
• Понимание принципов обмена данными между системами: запросы, ответы, способы подтверждения доступа, состояния операций, ограничения по времени, повторные попытки и уведомления о событиях
• Умение читать журналы событий, находить ошибки и восстанавливать последовательность действий между системами
• Умение локализовать проблему и определять, на какой стороне произошел сбой
• Опыт работы с техническими сбоями: оценка критичности, сбор фактов, временное решение, поиск причины и предотвращение повторения
• Умение собирать и структурировать технические требования клиента
• Умение описывать техническую задачу через факты, сценарий, влияние на клиента и критерий успешного результата
• Опыт работы с системами учета обращений и задач
• Уверенная работа с таблицами и данными
• Разговорный английский язык от уровня B2

• Официальное оформление по ТК РФ
• Офисный формат работы
• Команда, где ценят инициативу, разделяют любовь к продукту и поддерживают друг друга
• Забота о сотруднике - ДМС
• Система корпоративных скидок BestBenefits
• Подарок от компании в день рождения
• Льготную программу покупки билетов и гостиниц
• Корпоративные мероприятия и другие классные активности :)