Специалист службы поддержки пользователей

ниже рынка на 53,7%

вакансия 100 000 ₽

в среднем 216 112 ₽

мэтч

Загрузи резюме, чтобы видеть мэтчи с вакансиейЗагрузи резюме, чтобы видеть мэтч с вакой

подготовься к отклику

ai-инструменты

Чтобы адаптировать резюме под вакансию или составить сопроводительное письмо, загрузи резюме

Описания нет

классификация и маршрутизация зарегистрированных обращений на сайте поддержки (Redmine)
администрирование сайта поддержки. Регистрация, блокировка, изменение и настройка прав и ролей пользователям
проверка корректности оформления обращений
решение типовых задач. Составление алгоритмов и инструкций, для решения типовых вопросов и проблем
наполнение сайта поддержки ("База знаний", составление инструкций по работе с ПО для пользователей)
взаимодействие с разработчиками ПО
постановка задач на исправление возникающих проблем при работе с ПО

Образование - высшее, средне-специальное
Опыт работы в IT сфере от 1 до 3 лет
Знания работы с SQL (желательно)
Опыт написания и анализа запросов (на интервью проводится тестирование уровня знаний)
грамотное изложение своих мыслей устно и письменно
Будет плюсом: опыт в тестировании или автоматизации; опыт в поддержке пользователей; желание и способность обучаться; умение быстро переключаться между задачами; базовые знания рынка ценных бумаг

Официальное трудоустройство ("белая" ЗП, отпуск, больничный). Испытательный срок: 2 месяца
возможен "Гибрид" после испытательного срока
График работы: 5/2 с 10:00 до 19:00
Ежемесячные премии за качество работы.

redmine sql администрирование маршрутизация обращений база знаний тестирование автоматизация поддержка пользователей анализ запросов написание запросов ценные бумаги управление доступом

Если просят выйти из iCloud, прислать код из SMS, запустить или установить что-то, перевести деньги — не соглашайся: это мошенничество.