Сервис-менеджер / Service Manager
генерация резюме под вакансию
сопроводительное письмо
описание
задачи
- Управление качеством предоставления услуг и контроль соблюдения метрик доступности;
- Взаимодействие со смежными командами разработки, DevOps и системного администрирования;
- Профильный домен: поддержка enterprise-решений, облачной инфраструктуры (Cloud), продуктов Microsoft, крупных конфигураций 1С и аналогичных бизнес-сервисов.
требования
- Кого мы ищем;
- Бывшие или текущие Incident / Problem / Change менеджеры, понимающие жизненный цикл инцидентов, SLA/OLA и умеющие координировать устранение аварий на критических ИТ-системах;
- Специалисты по эксплуатации сервисов (Application/Service Operations), отвечавшие за доступность и работоспособность прикладного ПО;
- Руководители технической поддержки (Head of Service Desk / L2 / L3) прикладного программного обеспечения и бизнес-приложений;
- Исключение: кандидаты с опытом поддержки исключительно рабочих мест (Helpdesk/ТП пользователей), железа или базовой сетевой инфраструктуры (Sysadmins) в этот раз не подойдут.
условия
навыки
Если просят войти через iCloud, отправить коды из SMS, запустить код, что-то установить, перевести деньги или сделать что угодно, связанное с деньгами, не соглашайтесь: это признаки мошенничества.