менеджер службы поддержки

Freedom Travel — TravelTech-компания Казахстана, помогающая пользователям бронировать билеты, планировать поездки и управлять командировками онлайн. Freedom Travel Отели — сервис для поиска и онлайн-бронирования отелей по всему миру в приложении Freedom SuperApp.

• Консультировать клиентов в чатах и по телефону по подбору, условиям размещения, подтверждению, изменению и отмене бронирований
• Взаимодействовать с поставщиками и отелями по всему миру: уточнять детали, подтверждать брони и решать спорные вопросы
• Разбирать нестандартные ситуации, включая неподтверждённые брони, проблемы при заселении и возвраты, и доводить их до решения
• Проверять детали бронирований: даты, тип номера, условия отмены и питание
• Работать по стандартам клиентского сервиса и Tone of Voice бренда
• Участвовать в выстраивании процессов нового направления, делиться обратной связью и предлагать улучшения

• Интерес к сфере туризма и желание развиваться в ней в долгосрочной перспективе
• Внимательность к деталям и аккуратность в работе с информацией
• Самоорганизованность и ответственность за результат
• Спокойствие и выдержка в общении с клиентами, в том числе в стрессовых ситуациях
• Грамотная устная и письменная речь
• Свободное владение казахским и русским языками
• От 6 месяцев опыта работы в клиентской поддержке, контакт-центре или сервисном подразделении
• От 6 месяцев опыта бронирования или сопровождения бронирований отелей, работы у туроператоров, агрегаторов или в гостиничном бизнесе
• Будет плюсом: знание английского языка для общения с зарубежными отелями и поставщиками

• Сменный график, включая ночные смены