Инженер технической поддержки в ЦОД

Описания нет

• Оказывать техническую поддержку на первой линии: принимать входящие звонки, разбирать обращения, проводить первичную диагностику и помогать пользователям решать типовые вопросы.
• Фиксировать обращения и результаты работы в системе учёта.
• Совместно со специалистами первой/второй линии, решать и разбирать сложные обращения, делегирование обращений требующих физического выезда.
• Передавать второй линии, обращения требующие профильной экспертизы, с описанием проблемы, результатами диагностики и выполненными действиями.
• В течение смены отслеживать показатели и уведомления на панелях Grafana, контролировать состояние электропитания, систем охлаждения и параметры среды.
• Выявлять отклонения и своевременно привлекать ответственных специалистов (ЦОД).
• Выполнять регламентные обходы ЦОД и визуальный осмотр инженерного оборудования ЦОД.
• Проверять индикацию, отмечать аварийные сигналы и внешние признаки неисправностей, фиксировать результаты проверок.
• Оперативно выполнять первичные действия по регламенту, уведомлять профильных специалистов (ЦОД) и обеспечивать передачу инцидентов в работу.
• Документировать принятые меры и передавать следующей смене актуальную информацию о состоянии ЦОД
• При отключении внешнего питания участвовать в поддержании работы ЦОД: контролировать состояние ИБП, ДГУ и запас топлива.
• При необходимости обеспечивать доставку дизельного топлива на объект, в соответствии с установленным порядком.

• Знания по работе в корпоративном домене
• Знания по работе с ПО для бухгалтерии и банков
• Грамотная устная и письменная речь
• Умение оперативно находить информацию для решения проблем;
• Понимание основ работы с семейством клиентских операционных систем Microsoft, устранение неисправностей, оптимизация работы ОС, устранение неисправностей средствами ОС;
• Базовые знания сети.

• сменный график 2/2 с 08-20.00: 20.00-08.00 ч.
• питание
• корпоративная связь
• обучение