Инженер технической поддержки в IP-телефонии

Привет! Robotmia – продуктовая IT-компания, специализирующаяся на технологиях машинного обучения, искусственного интеллекта и понимания естественного языка. На рынке больше 8 лет и каждый год растет минимум в 2 раза. Основные продукты – «Голосовой ассистент» и «Модуль определения автоответчиков». С их помощью наши клиенты кратно увеличивают качество обслуживания своих пользователей и в разы сокращают расходы. А с операторов call-центров снимают скучную и рутинную работу.

• Заниматься подключением новых интеграций телефонии и поддержкой существующих (настройка транков, согласование с клиентом настроек телефонии, диагностика соединения, проверка звука)
• Отвечать на входящие технические запросы клиентов в чатах и тикетах;
• Предоставлять решение тех. вопросов, поступающих от клиентов;
• Заниматься проактивным мониторингом и реагировать на алерты (Zabbix, Grafana);
• Масштабировать сервера, исходя из нагрузки;
• Troubleshooting работы SIP интеграций;
• Написание внутренней технической документации.
• Проверка сервисов на работоспособность по чек-листам для расследования инцидентов.

• Аналогичный опыт от 1 года;
• Понимание стека протоколов TCP/IP, как работает L2 и L3 уровни;
• Понимание принципов построения IP-телефонии;
• Знание протокола SIP/SDP;
• Навык администрирования Asterisk;
• Практический опыт в администрировании Linux.
• Грамотная речь и деловая переписка с клиентами;
• Технические требования к рабочему месту: стабильный интернет (от 50 Мбит/с)
• Будет плюсом: Опыт работы с Zabbix, Grafana; Умение пользоваться tcpdump; Общее понимание работы протоколов IAX, SRTP, TLS; Понимание работы сети Linux, утилит (ip,iptables); Опыт работы с VPN Strongswan, OpenVPN, IPsec; Практический опыт настройки телефонии за NAT; Опыт администрирования VDC, работа в средах виртуализации; Опыт анализа качества соединения (voipmonitor, QoS, RTCP и др.)

• Работу в аккредитованной IT-компании;
• Формат работы: удалённо;
• График: 5/2 с 10:00 до 19:00 по Мск;
• Стабильную белую зарплату 2 раза в месяц, отпуска и больничные;
• Креативную команду, которая решает инновационные задачи;