Инженер технической поддержки систем мониторинга

Описания нет

• Контроль состояния сервисов и алертов в зонтичной системе мониторинга (ЗСМ) по закреплённым контурам и функциональным слоям
• Оценка влияния событий на сервисы по данным ЗСМ: выделение инцидентов, требующих немедленной реакции, и алертов без текущего влияния на сервис — для разбора в рабочее время
• Контроль корректности назначения инцидентов дежурными сменами эксплуатации (ДС); возврат при ошибочном назначении; основное взаимодействие — с ДС эксплуатационных групп и сервис‑менеджерами
• Эскалация инцидентов при нарушении сроков или отсутствии реакции от ответственной команды, фиксация факта и времени эскалации
• Контроль хода устранения инцидентов, соблюдения SLA/OLA, запрос обновлений при задержках
• Выявление и фиксация флапающих событий, эскалация в команду мониторинга или разработки для стабилизации
• Регистрация сбоев и багов ЗСМ: события без реальной неисправности, отсутствие алертов, задержки данных, ошибки корреляции — сбор артефактов и передача в профильную команду
• Координация коммуникаций при авариях: ведение единого канала статусов, обеспечение своевременных обновлений для ДС, сервис‑менеджеров и заинтересованных команд
• Сбор данных о плановых работах из разных систем, формирование и публикация сводного календаря изменений, заблаговременное информирование о рисках и пересечениях
• Ведение журнала дежурств: ключевые события, эскалации, флапы, сбои ЗСМ, нестандартные ситуации — для преемственности между сменами
• Участие в актуализации инструкций и базы знаний: фиксация отклонения от типовых сценариев, предложение корректировок чек‑листов и инструкций для дежурных

• Высшее образование
• Опыт работы в ИТ‑эксплуатации, сопровождении сервисов или техподдержке
• Опыт работы с системами мониторинга (Zabbix, Prometheus, Scada и др.)
• Опыт работы с ITSM‑системами
• Понимание жизненного цикла инцидента и принципов эскалации
• Базовые знания ИТ‑инфраструктуры: сети, серверы, виртуализация, контейнеризация
• Умение кратко и ясно формулировать техническую информацию, грамотно вести записи и статусы

• Официальное трудоустройство по ТК РФ в аккредитованную IT-компанию
• Стабильный «белый» доход и полноценный социальный пакет
• Сменный график работы с дневными и ночными сменами (2/2 - день, ночь, отсыпной, выходной)
• Корпоративный университет для внутреннего и внешнего профильного обучения
• Отличные перспективы карьерного роста – горизонтального и вертикального
• Программа ДМС с обслуживанием в лучших клиниках города
• Корпоративные команды по футболу, волейболу, бегу, а также скидки на фитнес-абонементы
• Эксклюзивная программа корпоративных привилегий и скидок Primezone
• Корпоративная мобильная связь
• Работая вместе с нами, Вы сможете принять участие в амбициозных, крупных проектах, значимых для страны!