Инженер технической поддержки программного обеспечения

Ты слушаешь радио? Более 90% радиостанций в городах-миллионниках используют нашу систему автоматизации Digispot II. Именно с ней работает твой любимый диджей, и именно она позволяет миллионам слушателей из разных уголков России получать сигнал из Москвы. Мы создаем независимое, надежное российское программное обеспечение и программно-аппаратные комплексы для телевидения, радиовещания и других смежных сфер деятельности.

• Обрабатывать запросы на техническую поддержку по системе автоматизации радиовещания Digispot II, Тоника и системе служебной связи Синапс (1-ая – 2-ая линии тех. поддержки, работа в рамках заданных регламентов)
• Консультировать пользователей
• Проводить первичную диагностику причин сбоев ПО, искать решения проблем, готовить рекомендации по избеганию данных проблем в будущем
• Удаленно настраивать технологическое и системное ПО, а также оборудование (рабочие станции, серверы, специфическое звуковое оборудование: микшеры, пульты, кодеки, коммутационные приборы и т.д.)
• Инсталлировать и настраивать ПО Digispot II, ПО Тоника, ПО Синапс и оборудование «под ключ» в офисе или у клиента
• Работать на инсталляциях / пуско-наладках на объектах клиентов (кратковременные командировки по России, СНГ – от 2-3 дней до 2 недель)
• Помогать отделу разработки с тестированием новых функций и проверкой старых (после доработок)
• Участвовать в подготовке технической документации по компонентам программного обеспечения
• Формировать запросы на доработку, участвовать в обсуждении нового функционала
• Активно учувствовать в жизни и развитии команды
• Рассказывать о наших продуктах и услугах на выставках, семинарах, конференциях
• Принимать участие в подготовке и проведении вебинаров

• Продемонстрировать знания современного аппаратного обеспечения ИТ (рабочие станции и серверы), принципов построения локальных сетей, сетевого оборудования, достаточно глубокие знание ОС семейства Linux, Windows
• В деталях описать свой опыт работы в технической поддержке ПО и/или опыт работы в отделе продаж программных продуктов
• Будет плюсом: Хорошее знание английского языка (например, upper intermediate и выше), а еще лучше – нескольких языков; Опыт работы с MS SQL Server и PostgreSQL (установка/настройка/обслуживание); Знание синтаксиса SQL на уровне написания запросов; Опыт работ в коллективе разработчиков (программистом, тестировщиком); Опыт работы в коллективах, работающих по Agile (XP, Scrum, Kanban); Знание серверных операционных систем семейства Windows Server на уровне системного администратора; Знание серверных операционных систем семейства Astra Linux на уровне системного администратора; Клиентоориентированность - умение, как минимум, соответствовать, а как максимум превзойти ожидания целевого Клиента; Коммуникабельность, терпимость, владение собой в сложных ситуациях. Умение выслушать клиента до конца, помочь с выбором оптимального решения, "добыть" необходимую информацию в процессе коммуникации; Умение и желание много общаться, четко излагать свои мысли (в том числе при проведении демонстраций и презентаций для группы Клиентов); Быстрая обучаемость, готовность работать в режиме "перегрузки" задачами, умение управлять своим временем, расставлять приоритеты у задач; Энергичность, желание во всем разобраться до конца, нацеленность на результат; Хорошие навыки письма и речи; Опыт проведения публичных презентаций, выступлений, вебинаров и т.д; Любовь к учебе, чтению, стремление к росту и здоровая амбициозность; Опыт работы в монтажных программах для звука и видео; Опыт работы на радио или телевидении; Опыт работы с ОС Linux

• Нормированный рабочий день, гибкий график
• Возможность частичной удаленной работы после испытательного срока
• Испытательный срок – 3 месяца
• Официальное оформление с первого дня, полностью белая зарплата
• ДМС после испытательного срока
• Полную или частичную компенсацию обучающих курсов, посещений конференций
• Командировки по России и СНГ
• Корпоративную мобильную связь
• Ежегодные премии
• Офис в центре города
• Оборудованную кухню, чай/кофе за счет компании