инженер технической поддержки корпоративных ИТ-сервисов

Вакансия предназначена для сопровождения пользовательских рабочих мест, корпоративных ИТ-сервисов и оборудования, обеспечения сотрудников техническими ресурсами и своевременного устранения технических проблем.

• Оказывать сотрудникам техническую поддержку по вопросам работы оборудования, программного обеспечения и корпоративных систем;
• Подготавливать, настраивать, заменять и передавать пользователям компьютерную технику и мобильные устройства;
• Устанавливать, обновлять и сопровождать пользовательское программное обеспечение;
• Вести учёт ИТ-оборудования и контролировать его актуальное состояние;
• Разрабатывать и обновлять пользовательские инструкции и внутреннюю техническую документацию;
• Управлять учётными записями и правами доступа пользователей в корпоративных информационных системах;
• Консультировать и обучать сотрудников использованию оборудования и корпоративных сервисов;
• Выполнять первичное администрирование систем электронного документооборота и участвовать в сопровождении EDI;
• Администрировать корпоративную телефонию;
• Участвовать в подготовке и актуализации внутренних регламентов, инструкций и процедур в области ИТ;
• Взаимодействовать с поставщиками оборудования и ИТ-услуг;
• Анализировать повторяющиеся обращения пользователей и участвовать в совершенствовании процессов технической поддержки.

• Техническое образование; ИТ-образование будет преимуществом;
• Уверенно владеть ОС Windows и Microsoft Office;
• Иметь опыт настройки устройств на iOS;
• Понимать принципы работы IP-адресации, DNS, доменной инфраструктуры и VPN;
• Владеть английским на уровне не ниже B1;
• Уметь самостоятельно разбираться в новых инструментах и технологиях;
• Применять аналитический подход к решению задач;
• Уметь структурировать информацию и понятно описывать проблему;
• Быть ответственным и организованным, уточнять детали при недостатке информации;
• Грамотно и доброжелательно общаться с пользователями устно и письменно;
• Быть готовым систематизировать знания и поддерживать техническую документацию в актуальном состоянии;
• Будет плюсом опыт работы в технической поддержке, с SAP, системами ЭДО или другими корпоративными информационными системами, подготовки инструкций и регламентов, ведения базы знаний, автоматизации рутинных операций или оптимизации рабочих процессов.

• Оформление согласно ТК РФ;
• ДМС после испытательного срока;
• Компенсация питания;
• Комфортный офис в пешей доступности от метро.