инженер технической поддержки для онлайн-записи

YCLIENTS — платформа для онлайн-записи и управления бизнесом в сфере красоты и услуг. Ею пользуются миллионы людей, а компания помогает бизнесу расти и развиваться уже 16 лет.

• Создавать, сопровождать и актуализировать рабочие воронки коммерции и клиентского сервиса;
• Настраивать права доступа, ролевые модели, очереди и статусы сотрудников;
• Проверять заполнение обязательных полей, выявлять дубли и разбирать зависшие сделки;
• Оперативно разбирать обращения сотрудников по сбоям, интерфейсу и логике работы систем;
• Настраивать автоматизации штатными средствами CRM;
• Поддерживать интеграцию с хелпдеском Eddy, проверять создание тикетов, связки с клиентами и передачу статусов в CRM;
• Изучать и администрировать интеграции CRM с IP-телефонией, контролировать очереди, добавочные номера, распределение звонков и запись разговоров в карточки;
• Готовить операционные срезы, реестры и выгрузки по запросам руководителей направлений;
• Автоматизировать и интегрировать работу с телефонией, мессенджерами и другими сервисами;
• Оптимизировать схемы работы по запросам смежных отделов.

• Уверенный практический опыт работы с Битрикс24 на уровне администратора или продвинутого пользователя;
• Опыт работы со службами поддержки или Service Desk;
• Внимательность к деталям, системность и аккуратность при работе с данными;
• Умение читать регламенты, инструкции и блок-схемы процессов;
• Знание языков программирования, разработка и вёрстка не требуются;
• Будет плюсом опыт администрирования или сопровождения корпоративной телефонии, работа с amoCRM.

• Оформление по ТК РФ с первого дня, полностью белая зарплата;
• График 5/2 с 10:00 до 19:00 по московскому времени;
• Скидки через BestBenefits на спорт, рестораны и салоны красоты;
• Внутренняя валюта, которую можно копить и обменивать на мерч;
• ДМС и услуги корпоративного психолога;
• Обучение за счёт компании, менторство и работа с продуктом-лидером.