Инженер технической поддержки для контакт-центров

Мы ищем инженера в группу сопровождения нашего ключевого корпоративного заказчика - человека, который любит разбираться в сложных распределённых системах и не останавливается на первом найденном симптоме.

• диагностировать и устранять неисправности в работе комплекса из 8 продуктов и сопутствующего ПО (ОС Linux, СУБД, VoIP-шлюзы)
• разбирать интеграционные инциденты между продуктами комплекса: локализовать проблему, собрать диагностические данные и передать в продуктовую линию поддержки грамотно оформленный запрос
• консультировать представителей заказчика по работе продуктов на основании документации
• устанавливать обновления версий продуктов
• писать статьи в базу знаний по закрытым инцидентам и заявкам

• от 3 лет в поддержке прикладного ПО: контакт-центры, CRM, ERP, ITSM-системы
• опыт сопровождения нескольких интегрированных между собой систем
• опыт взаимодействия с заказчиком
• администрирование Linux: работа с логами (grep, tail), обработка больших файлов, статусы сервисов и docker-контейнеров, контроль утилизации ресурсов
• отладка сетевого взаимодействия приложений (tcpdump, iperf, telnet, nmap), понимание сетевых моделей OSI и TCP/IP
• современные API и форматы данных: JSON, REST, gRPC
• любой скриптовый язык программирования
• умение читать техническую документацию
• Будет плюсом: опыт работы с SIP-телефонией; знание Docker, Docker Swarm, Ansible; опыт обеспечения высокой доступности критичных систем; знание систем мониторинга Zabbix, Prometheus; опыт работы с реляционными базами данных; знание принципов работы систем виртуализации (VMware, KVM); сертификаты LPIC, PostgreSQL, RHCA, RHCE

• График - начало в 7:00, 9:00 или 13:00 (чередуется по неделям); плюс дежурства.