.svg)
Загрузи резюме в профиль, чтобы сгенерировать временное CV под эту вакансию
сегодня
инженер технической поддержки
ориентир по рынку
вакансия
зп не указана
в среднем
462 444 ₽
мэтч
Загрузи резюме, чтобы видеть мэтчи с вакансией
генерация резюме под вакансию
сопроводительное письмо
Загрузи резюме в профиль, а нейросеть определит твою категорию. Затем ты сможешь генерировать сопроводительные письма для вакансий этой категории
описание
Coral Club более 25 лет разрабатывает, производит и продвигает продукцию для здорового образа жизни. Компания развивает wellness-культуру, собственные R&D, eCom-платформу и цифровые решения для автоматизации бизнеса и логистики.
задачи
- Организовывать и контролировать работу службы технической поддержки;
- Управлять командой специалистов поддержки;
- Контролировать соблюдение SLA и KPI;
- Обрабатывать и эскалировать критические инциденты;
- Оптимизировать процессы поддержки и клиентского сервиса;
- Внедрять и развивать системы Service Desk и Help Desk;
- Формировать и развивать базу знаний;
- Анализировать обращения пользователей и устранять повторяющиеся проблемы;
- Готовить отчётность и аналитику по работе поддержки;
- Взаимодействовать с IT, разработкой, DevOps и другими подразделениями;
- Обучать, адаптировать и развивать сотрудников поддержки;
- Контролировать качество коммуникации с клиентами и пользователями.
требования
- Опыт управления технической поддержкой от 5 лет;
- Знание процессов ITIL и ITSM;
- Опыт работы с Jira или аналогами;
- Навыки управления инцидентами и эскалациями;
- Опыт построения и контроля SLA и KPI;
- Понимание клиент-серверной архитектуры и веб-сервисов;
- Базовые знания сетей, API и баз данных;
- Опыт взаимодействия с командами разработки и инфраструктуры;
- Навыки аналитики, подготовки отчётности и оптимизации процессов;
- Развитые лидерские и коммуникативные навыки;
- Будет плюсом опыт автоматизации процессов поддержки.
условия
- Оформление по ТК РФ с первого дня;
- График 5/2;
- Современный офис в пешей доступности от метро Фили и Парк Победы;
- Возможность профессионального и карьерного развития;
- Семинары, тренинги и конференции внутри компании;
- Компенсация внешнего обучения;
- Скидки на продукцию компании до 50% и дополнительные программы лояльности.
навыки
Если просят войти через iCloud, отправить коды из SMS, запустить код, что-то установить, перевести деньги или сделать что угодно, связанное с деньгами, не соглашайтесь: это признаки мошенничества.
