инженер технической поддержки

Команда обеспечивает бесперебойную работу цифровых сервисов банка, включая мобильное приложение, веб-платформу и другие ключевые системы.

• Диагностировать и устранять сбои цифровых каналов в графике 2/2;
• Выявлять корневые причины аварий с анализом взаимодействия сервисов и инфраструктуры;
• Работать с Kibana и Grafana для локализации проблем;
• Заводить баги в Jira, подготавливать ранбуки и инструкции;
• Мониторить стабильность сервисов по графикам;
• Дежурить для диагностики массовых инцидентов;
• Корректировать пороги алертов, инициировать задачи на стабилизацию;
• Принимать новые фичи в поддержку, обновлять скрипты и классификаторы первой линии поддержки.

• Понимание архитектуры сервисов и их взаимодействия;
• Понимание основ сетевого взаимодействия, протоколов TCP/IP, HTTP/HTTPS;
• Владение Kibana, Grafana, SQL;
• Опыт работы с Jira, основы ручного тестирования;
• Четкая коммуникация, системное мышление;
• Чтение технической документации на английском языке;
• Будет плюсом опыт работы в техподдержке от года, участие в дежурствах (on-call).

• Достойная заработная плата;
• ДМС со стоматологией с первого месяца работы;
• Доступ к корпоративной библиотеке;
• Регулярные образовательные курсы и тренинги от корпоративного университета;
• Внешнее обучение;
• Цифровое пространство (безбумажный прием на работу, коворкинг, электронный документооборот);
• Специальный тариф на мобильную связь;
• Скидки и бонусы на продукты и услуги от МТС, МТС Банка и партнёров;
• Программа Best Benefits;
• Отсутствие дресс-кода;
• Современный офис в 2-х минутах от м. Технопарк;
• Кафе с завтраками и обедами;
• Корпоративный спорт (йога, беговой клуб, вело-сообщество);
• Тренажерный зал в офисе;
• Детские дни и подарки;
• Программа материальной помощи;
• Социальные проекты.