Cпециалист отдела сопровождения бизнес процессов

ПСБ Финанс (бренд CarMoney) — финтех-сервис, входящий в группу SmartTechGroup и являющийся стратегическим партнером банка ПСБ. Мы создаем и развиваем цифровые финансовые продукты и онлайн-сервисы в сфере кредитования (залоговые и беззалоговые займы), а также технологичные решения для финансового рынка и компаний группы. Ищем специалиста технической поддержки 2 линии, который станет частью нашей команды сопровождения информационных систем и бизнес процессов. Основной фокус работы — WEB-приложения и системы на базе 1С.

• обрабатывать обращения сотрудников, связанные с поддержкой информационных систем и бизнес процессов группы компаний
• консультировать пользователей по работе с корпоративными сервисами
• вести коммуникацию с пользователями через корпоративный мессенджер и Helpdesk систему
• погружаться в технические аспекты проблем, проводить поиск и анализ корневых причин
• фиксировать и отслеживать дефекты в системе управления задачами
• анализировать логи приложений (1С, OpenSearch) для диагностики и решения проблем
• готовить инструкции для пользователей, обновлять и поддерживать базу знаний
• взаимодействовать с техподдержкой партнеров для решения внешних вопросов

• опыт работы в технической поддержке
• навыки работы с логами и диагностики систем
• понимание IT-терминологии и основных принципов работы информационных систем
• хорошие коммуникативные навыки и умение объяснять сложные технические аспекты простым языком
• Будет плюсом: будут плюсом любые знания о системе 1С

• официальное оформление с первого дня, стабильная работа в федеральной компании
• конкурентный доход: оклад + премия
• расширенный ДМС: стоматология, телемедицина, страхование от НС
• обучение, наставничество и реальный карьерный рост
• консультации коуча, юриста, психолога
• оплачиваемые дополнительные выходные
• корпоративные мероприятия, спортивные активности и участие в волонтёрских проектах