Тимлид технической поддержки SaaS-продукта

Наша команда насчитывает уже более 300 вовлеченных профессионалов, которых мы очень любим и ценим. Наша команда постоянно растет, ведь перед нами стоит амбициозная цель — избавить от неэффективного маркетинга все компании мира. Присоединяйся к нам, давай вместе делать маркетинг лучше! :)

• Управление группой специалистов технической поддержки до 12 человек в прямом подчинении
• Отслеживать KPI и эффективность сотрудников, помогать в решении сложных задач и корректировать работу команды
• Контролировать сроки и качество обработки тикетов, решать сложные клиентские ситуации и добиваться исправления приоритетных ошибок совместно с разработкой
• Проводить еженедельные встречи с сотрудниками, организовывать командные встречи и тимбилдинги
• Выстраивать адаптацию новых сотрудников, развивать текущую команду и регулярно давать обратную связь
• Контролировать своевременность внесения и корректность данных в ERP
• Анализировать повторяющиеся технические проблемы, находить слабые места в работе сервиса и внедрять улучшения

• Работал в технической поддержке и управлял командой от 3 человек
• Умеешь решать сложные и конфликтные ситуации с клиентами
• Работаешь с метриками команды и умеешь улучшать её результаты
• Будет плюсом: Имеешь базовые знания HTML, CSS, JavaScript, PHP; Есть опыт создания или администрирования сайтов; Разбираешься в digital-маркетинге и SaaS-продуктах

• Официальное трудоустройство с 1 дня, полностью белая ЗП
• Оплачиваемое обучение от компании
• Мы помогаем адаптироваться и развиваться, есть горизонтальный и вертикальный рост
• Формат работы удалённый, график 5/2 (сб, вс выходные) с 9:00-18:00/10:00-19:00 по Мск
• Программа ДМС
• 4 дополнительных выходных дня в году за счет компании
• Выплата бонусов за чтение профессиональной литературы
• Работа с продуктом, которым пользуются тысячи компаний
• Общение на "ты", насыщенная корпоративная культура (проводим крутые корпоративы как для всей компании, так и тимбилдинги внутри отделов)