Руководитель группы менеджеров доставки еды

«Делай SMM» — агентство, которое с 2017 года помогает бизнесу в доставке еды расти. Направление «Яндекс Еда» — наш быстрорастущий проект: ведём под ключ около 100 ресторанов по всей России — от карточки и меню до рекламы, акций и аналитики. Используем собственную аналитическую систему и ИИ-инструменты. Команда выросла, и нам нужен второй управленец — лид, который возьмёт на себя ежедневную работу команды менеджеров. Сейчас всё операционное управление замкнуто на руководителе направления, и это мешает развитию. Ваша задача — сделать работу команды предсказуемой без ручного контроля руководителя и освободить ему время на развитие направления.

• Руководить командой из 4–5 человек (менеджеры и помощник менеджера): распределять задачи, держать сроки, организовывать линии дежурств в клиентских чатах.
• Контролировать качество: проверять ответы клиентам, товарную аналитику, отчёты и выводы менеджеров.
• Разбирать эскалации и сложных клиентов, принимать решения в рамках делегированных полномочий.
• Обучать и развивать людей: обратная связь, разборы, наставничество, стажировки новичков.
• Развивать базу знаний, регламенты и шаблоны ответов, чтобы ошибки не повторялись.
• Следить за «здоровьем» клиентского блока: подсвечивать риски оттока, просрочки и провалы показателей до того, как их заметит клиент.
• Готовить руководителю сводку по команде и клиентам: загрузка, просрочки, проблемные точки, предложения.

• Опыт руководства командой от 3 человек — от 1 года (роль тимлида, руководителя группы или старшего менеджера с подчинёнными).
• Опыт работы с B2B-клиентами: digital-агентство, аккаунтинг, клиентский сервис, e-commerce, маркетплейсы, доставка еды, HoReCa.
• Уверенная работа с цифрами: выручка, заказы, конверсии, средний чек, ДРР, маржа; Google Таблицы.
• Обязательно: Bitrix24 — вы не просто «видели», а вели в нём команду: задачи, канбан, чек-листы, статусы, отчёты.
• Обязательно: ИИ в работе — ChatGPT / Claude / Gemini как ежедневный инструмент: анализ данных, ответы клиентам, регламенты, автоматизация рутины. На собеседовании попросим показать реальные кейсы и решить задачу с ИИ вживую.
• Спокойствие под нагрузкой: 10 клиентов за 10 минут — нормальная ситуация.
• Самостоятельность: приходите с вариантами решения, а не с вопросом «что делать?».
• Готовность первые 2–4 недели работать руками на линиях наравне с менеджерами и разбираться в продукте.
• Будет плюсом: Опыт с Яндекс Едой, маркетплейсами или другими агрегаторами; понимание экономики общепита (фудкост, меню, CRM ресторанов — iiko, Frontpad); опыт описания процессов и запуска регламентов, обучения новичков

• Полностью удалённая работа, 5/2 по 8 часов, рабочее время по МСК (9:00–18:00), участие в ротации выходных дежурств.
• Доход: 60 000 ₽ на руки с 3-го месяца. 1-й месяц — стажировка (50 000 ₽), 2-й месяц — испытательный срок (55 000 ₽). В планах — переход на мотивацию с % от прибыли направления.
• Обучение продукту напрямую от руководителя направления.
• Рост до руководителя направления по мере масштабирования: своя команда и свой операционный контур с влиянием на процессы, инструменты и найм.
• Сильные внутренние инструменты: своя аналитическая система, ИИ-ассистенты, база знаний.