Специалист первой линии поддержки в финтех и Web3

ориентир по рынку

вакансия зп не указана

в среднем 182 169 ₽

мэтч

Загрузи резюме, чтобы видеть мэтчи с вакансией

подготовьтесь к отклику

ai-инструменты

Чтобы адаптировать резюме под вакансию или составить сопроводительное письмо, загрузите резюме

🆔 140

Evercode Lab 13 лет развивает финтех и Web3, стремясь строить свободное и безопасное будущее.

Фиксировать обращения пользователей и партнёров в системе через письменные каналы;
Консультировать пользователей сервиса по теме обращений, находить решения проблем и обеспечивать высокий уровень обслуживания;
Взаимодействовать со второй линией поддержки, аккаунт-менеджерами и другими отделами для решения задач клиентов;
Заводить баг-репорты для команды разработки и QA при технических сбоях;
Формировать долгосрочные и доверительные отношения с клиентами.

Владеть английским на уровне B2 и выше; вся коммуникация проходит на английском языке;
Быть готовым к работе в ночные смены с 22:00 до 10:00 по МСК;
Уметь вести вежливый диалог с клиентами и находить подход к разным людям;
Грамотно излагать мысли устно и письменно;
Любить людей;
Будет плюсом опыт работы в службах поддержки или других клиентских сервисах, технический склад ума, умение самостоятельно разбираться в логах, чётко описывать баги и разбираться в работе функций, желание развиваться в финтехе.

английский поддержка пользователей клиентский сервис письменная коммуникация устная коммуникация поиск решений баг-репорты логи финтех web3 kpi

Если просят выйти из iCloud, прислать код из SMS, запустить или установить что-то, перевести деньги — не соглашайтесь: это мошенничество.

Про зарплаты

Анонимные данные по зарплатам и грейдам.
Можно сверить вилку с рынком.