Специалист по анализу качества и производительности

Специалист по анализу качества и производительности отвечает за контроль качественных операционных показателей KPI / KQI сети и управление базами данных. Он также выявляет и анализирует проблемы, имеющиеся в сети, обеспечивает качество сети и услуг.

• Участвовать в планировании, связанном с расширением и развитием сетей RAN и передачи данных.
• Предоставлять необходимые отчеты, создавать базы данных и архивировать их.
• Собирать необходимые документы для сайтов, на основе собранных документов разрабатывать базы данных и контролировать их.
• Проводить мониторинг сайтов с низкой производительностью.
• Проводить мониторинг всех доменов сети: Core CS/PS, RAN, Trans, VAS и других.
• Обрабатывать жалобы клиентов, анализировать и решать их и/или передавать в соответствующую группу технического отдела, а также в другие подразделения Компании, обеспечивая надлежащую обратную связь.
• Проводить анализ текущего трафика и качества покрытия, а также изучать жалобы, связанные с покрытием, и готовить ответы.
• Оценивать различные действия в сети и произошедшие сбои.
• Собирать и готовить различные отчеты, предоставлять ежедневные, еженедельные, ежемесячные и ежеквартальные отчеты.

• Высшее образование, 1–2 года соответствующего опыта работы с техническими процессами в компании телекоммуникационной отрасли, а также хорошее знание смежных услуг.
• Знание структуры мобильных сетей и показателей качества.
• Опыт работы с жалобами, поступающими из колл-центра.
• Знание языков: армянского, русского и английского.
• Навыки работы на компьютере (MS Office).
• Навыки анализа и подготовки отчетов.
• Коммуникативные навыки.
• Клиентоориентированность, навыки командной работы и сотрудничества.
• Адаптивность / гибкость.
• Навыки решения проблем.
• Способность работать в условиях высокой нагрузки.

• Медицинская страховка.
• Ежемесячный пакет услуг служебной мобильной связи.
• Премии.
• Возможности обучения и развития.
• Определенное количество оплачиваемых выходных дней.
• Конкурентный пакет компенсаций и доплат.