Product Analyst

Команда развивает поддержку корпоративных клиентов банка в контактном центре в каналах голос и чат.

• Разрабатывать, внедрять и совершенствовать модель поддержки в контактном центре;
• Анализировать поведение процесса обслуживания, сотрудников банка и клиентов;
• Работать с большими объемами данных и таблицами Excel;
• Подготавливать презентационные и аналитические материалы, презентовать результаты;
• Организовывать работу и осуществлять методологическое сопровождение курируемого проекта;
• Анализировать успешность внедряемых изменений;
• Контролировать возникновение дефектов в курируемых процессах.

• Опыт работы продуктовым аналитиком от 1 года;
• Навыки работы с данными: анализ, формулирование выводов и поиск точек роста;
• Эмпатия и коммуникабельность: умение находить общий язык с людьми, вдохновлять команды и слушать идеи участников;
• Системное мышление;
• Проактивность и мотивация на итоговый результат;
• Уверенное владение Excel, PowerPoint;
• Опыт работы с ИИ-инструментами;
• Будет плюсом обучение в ВУЗе с математическим уклоном, опыт проектной работы, базовые знания методологии и стандартов работы контактных центров.

• Оформление на срочный трудовой договор (декретная ставка);
• Комфортный современный офис;
• Ежегодный пересмотр зарплаты;
• Корпоративный спортзал и зоны отдыха;
• Уникальная система обучения Сбера для профессионального и карьерного развития;
• Программа адаптации и помощь руководителя на старте;
• Расширенный ДМС и льготное страхование для семьи;
• Гибкий дисконт по ипотечному кредиту, равный 1/3 ключевой ставки ЦБ;
• Подписка Прайм с возможностью совместного использования на трёх близких;
• Вознаграждение за рекомендацию друзей в команду Сбера;
• Корпоративная пенсионная программа.