Product Analyst

Контур — экосистема для бизнеса. Сервисы помогают каждой третьей компании России делать рабочие процессы проще и эффективнее: вести бухгалтерию, сдавать отчетность в госорганы, обмениваться документами без бумаги, общаться друг с другом на удаленке и многое другое. Управление клиентского сервиса ежемесячно решает более 600 тысяч обращений пользователей, и каждый год эта цифра растет на 10%.

• Поддерживать коммуникацию между управлением клиентского сервиса и разработки;
• Искать и решать сложности, с которыми сталкиваются пользователи;
• Формировать бэклог задач и гипотез для разработки на основе фидбэка от клиентов;
• Обеспечивать клиентов инструментами для самообслуживания, чтобы ускорять решение проблем и снижать количество обращений;
• Внедрять и поддерживать общие процессы управления;
• Сопровождать законодательные и продуктовые изменения в поддержке: прогнозировать событийные нагрузки на поддержку, корректировать планы разработки и сопровождать релизы.

• Опыт работы в системной или продуктовой аналитике;
• Знание Excel, умение работать с большими массивами данных;
• Развитые навыки коммуникации: способность аргументировать свою точку зрения, уметь задавать вопрос «Зачем?» и выявлять потребности заказчика;
• Системное мышление: уметь выделять главное, расставлять приоритеты, видеть за числами физический смысл и находить причины явлений;
• Работать от потребностей продукта и пользователя, видеть риски;
• Инициативность и самостоятельность;
• Знание SQL будет плюсом.

• Свобода в достижении бизнес-целей без микроменеджмента;
• Поддержка и адаптация с наставником на испытательный срок;
• Прозрачная полугодовая система премирования с KPI;
• Ежегодное перформанс-ревью и трек развития по матрице компетенций;
• Компенсация питания до 8 000 ₽ в месяц;
• Компенсация спорта до 12 000 ₽ в год;
• Обучение, тренинги и конференции за счет компании;
• Пакет ДМС с телемедициной и психологами;
• Корпоративные мероприятия и программы признания.