Fullstack аналитик сервисов ИТ-поддержки

Команда продукта «SmartSupport.UAI» работает для 200 тысяч сотрудников Сбера и занимается разработкой удобных и комфортных инструментов ИТ-поддержки. Наши сервисы направлены на поддержку и решение проблем пользователей с оборудованием (ПК/ноутбук, мобильные устройства, принтера, ВАРМ и т.д), а также решением проблем с программным обеспечением на этом оборудовании. Сейчас мы активно внедряем AI-агентов в процессы онлайн и оффлайн поддержки, которые позволяют нативным и более быстрым образом решить проблему или вопрос клиента.

• сбор, анализ и систематизация бизнес-требований, генерация идей, предложение решений с учётом принятых ограничений
• согласование бизнес-требований с заказчиками и аналитиками от смежных команд
• прорабатывать сценарии взаимодействия пользователей с продуктом.
• выявлять боли и потребности пользователей
• формулировать требования по доработке продукта и интеграции с другими продуктами, участвовать в тестировании и приемке
• участвовать в проведении клиентских исследований, изучать и собирать информацию о процессе/продукте, готовить глубинную аналитику по продукту
• участвовать в формировании, расчете метрик и целевых показателей продукта и клиентских путей.

• высшее экономическое/техническое/математическое образование.
• опыт работы в должности бизнес-аналитика или технического писателя от 1 года
• опыт работы в agile-команде
• опыт описания бизнес-процессов: Visio, ARIS, Draw.io и др.
• опыт сбора бизнес, функциональных и нефункциональных требований к продукту
• опыт в проведении приемки реализованного функционала и организации тестирования
• навыки в создании наглядных и информативных отчетов/таблиц в Excel.
• Будет плюсом: знание различных нотаций описания процессов (UML, IDEF, BPMN и т. д.); опыт работы с Confluence, Jira; продвинутый SQL; навыки работы с генеративными AI-моделями; опыт создания AI-агентов и использования их в работе будет преимуществом; опыт использования GigaChat, Kandinsky и аналогов в продуктах, навыки создания и использования AI-агентов; инструментальное владение AI для анализа, генерации и автоматизации

• комфортный современный офис
• возможность выбрать удобный график – офис/гибрид
• ежегодный пересмотр зарплаты, годовая премия
• корпоративный спортзал и зоны отдыха
• более 400 образовательных программ СберУниверситета для профессионального и карьерного развития
• программа адаптации IT Bootcamp
• расширенный ДМС, льготное страхование для семьи и корпоративная пенсионная программа
• ипотека для сотрудников выгоднее до 4%
• подписка Прайм с возможностью совместного использования на трёх близких.