Business Analyst

Salmon — лицензированный необанк, создающий современные банковские сервисы для миллионов жителей Филиппин и расширяющий присутствие в Южной Азии.

• Описывать и документировать процессы обработки клиентских запросов в рамках депозитов и повседневного банкинга;
• Создавать и поддерживать пошаговые схемы и BPMN-диаграммы для стандартных и нестандартных ситуаций;
• Готовить команду клиентской поддержки к запуску новых продуктов, обновлению политик и внедрению инструментов;
• Трансформировать бизнес-изменения в конкретные действия для поддержки, включая скрипты и рабочие процессы;
• Составлять планы проектов, согласовывать их с другими командами и обеспечивать своевременную реализацию;
• Выявлять риски и блокирующие факторы, работая над их устранением;
• Отслеживать ключевые показатели эффективности, такие как время обработки запросов, удовлетворенность клиентов и соблюдение соглашений об уровне обслуживания;
• Анализировать причины отклонений в процессах и устранять их совместно с профильными отделами;
• Обрабатывать инциденты и эскалации в рамках депозитного направления;
• Предлагать и внедрять изменения для упрощения и улучшения клиентских процессов;
• Сотрудничать с аналитиками данных для оценки влияния внесенных улучшений;
• Координировать работу между отделами продукта, инженерии, рисков и комплаенса для оптимизации клиентского пути.

• Опыт работы бизнес-аналитиком, ведущим специалистом по сервису или процессным аналитиком от 2 лет в финтехе, банках или цифровых компаниях;
• Опыт работы в динамичной среде;
• Навыки описания и оптимизации бизнес-процессов с использованием BPMN и инструментов типа Lucidchart или Draw.io;
• Умение работать с данными, включая базовый SQL и BI-панели (Metabase, Looker, Tableau);
• Понимание принципов работы CRM-систем и платформ для тикетов;
• Навыки координации проектов и управления стейкхолдерами;
• Аналитический склад ума и внимание к деталям;
• Опыт кросс-командного взаимодействия;
• Свободное владение английским языком (уровень B2+);
• Будет плюсом опыт в клиентской поддержке, работа в регулируемой среде (банки, микрофинансы, платежные системы), знания в области депозитов, карт и платежей, опыт работы с Jira и Confluence, понимание концепций самообслуживания и проактивной коммуникации с клиентами, а также опыт запуска новых продуктов с точки зрения сервисных операций.

• Работа в международной компании;
• Возможности для профессионального развития в финтех-секторе.