Аналитик данных службы технической поддержки

«Петрович-Тех» строит и развивает цифровую экосистему для крупного ретейла в области строительства и DIY (коротко о «Петровиче»: 30 лет на рынке, №1 среди DIY-магазинов в России (по версии DIY&Household awards 2019), а наш интернет-магазин входит в топ-20 крупнейших интернет-магазинов России (E-Commerce Index TOP-100)). Наша служба технической поддержки каждый день помогает сотням пользователей, и мы хотим делать этот сервис еще быстрее, качественнее и удобнее. Для этого нам нужен классный аналитик данных.

• Создавать дашборды и отчеты в BI: визуализировать метрики поддержки (нагрузка, время ответа/решения, SLA, CSAT, качество работы линий и т.д.) так, чтобы в них было легко ориентироваться.
• Искать инсайты: копать вглубь обращений, находить узкие места в процессах, повторяющиеся проблемы пользователей и предлагать идеи, как оптимизировать работу саппорта.
• Работать с заказчиками: общаться с тимлидами поддержки и смежными командами, переводить их вопросы в четкие аналитические задачи.
• Презентовать результаты: просто и наглядно объяснять руководству и команде, что стоит за цифрами и какие действия нужно предпринять.
• Документировать решения: описывать логику витрин, расчетов и метрик, чтобы всё было прозрачно.

• уверенный SQL: можешь быстро выгружать, джойнить и агрегировать большие объемы данных.
• Любовь к визуализации и опыт работы с BI-системами от 1 года.
• Python для анализа данных: базовый стек (pandas, numpy) для подготовки, очистки и быстрого ресерча данных.
• Продвинутый Excel.
• Будет плюсом: Опыт работы с Yandex DataLens и/или PowerBI будет огромным плюсом!

• трудоустройство в аккредитованную ИТ-компанию, всё официально и по-белому;
• Ценим комфорт: поэтому удалёнка/гибрид/офис, удобный формат выбираешь сам. Можно работать из нашего классного офиса в СПб (с зонами отдыха с выходом на крышу и лучшими видами на Финский залив). По доброй традиции раз в год обязательно встречаемся со всеми удалёнными командами на большом очном корпоративе в Питере.
• Локация офиса: м. Беговая, для удобства сотрудников есть развозка от и до м. Чёрная речка и м. Выборгская.
• заботу о здоровье: полис ДМС через 3 месяца, ДМС + стоматология через год работы;
• топим за развитие: оплачиваем курсы, обучение, участие в конференциях; у нас часто происходят позитивные кадровые перемещения, сотрудники растут внутри компании;
• Семейные фестивали, корпоративы, спортивные марафоны, творческие мастер-классы, пилатес, подарки для сотрудников и детей, welcome-бокс.
• Возможность получить премию по акции "Приведи друга".
• Для нас важно, чтобы твой путь в компании был комфортным. Поэтому мы подготовили план адаптации: в первые три месяца с тобой будет работать наставник. Он поможет разобраться в процессах и влиться в команду. Кстати, работа наставника у нас оплачивается — мы ценим время и вклад сотрудников.