аналитик данных клиентского опыта

МТС развивает телеком, цифровые и финансовые сервисы. Команда департамента качества и клиентского опыта развивает аналитику по различным продуктам компании.

• Исследовать и оцифровывать клиентские пути и поведение пользователей, находить проблемы и точки роста;
• Анализировать продуктовые фичи и гипотезы;
• Отображать данные в системах визуализации;
• Оценивать влияние инициатив на бизнес-метрики и метрики качества;
• Генерировать и проверять гипотезы на данных;
• Взаимодействовать с аналитиками разных продуктовых команд и подразделений для достижения целей;
• Участвовать в кросс-функциональных проектах по клиентскому опыту.

• Уметь писать сложные запросы в SQL и работать с базами данных VictoriaMetrics, ClickHouse и Greenplum;
• Уметь автоматизировать работу с большими данными в Python, включая pandas, NumPy и Matplotlib;
• Знать математику и статистику, включая A/B-тестирование, оценку значимости, когортный анализ и проверку гипотез на данных;
• Владеть визуализацией данных и построением дашбордов в BI-инструментах Tableau, Grafana, Power BI или Superset;
• Уметь формулировать выводы, применимые в работе;
• Понимать методологию и применение метрик качества NPS, CSAT, tNPS и Contact Rate;
• Уметь связывать поведенческие и продуктовые метрики с метриками качества сервиса и объяснять их взаимное влияние;
• Уметь формулировать технические задания для аналитиков смежных подразделений.

• ДМС с первого месяца работы, включая стоматологию;
• Оплата 50% стоимости полиса ДМС для родственников;
• Страхование от несчастных случаев с первого месяца работы;
• Материальная помощь в сложных жизненных ситуациях;
• Приём врачей общей практики и массаж в офисе;
• Консультации психологов и программа поддержки сотрудников;
• Отпуск 28 календарных дней плюс 3 дня за ненормированный рабочий день;
• Компенсация расходов на выбор сотрудника, например на спорт или питание;
• Специальные предложения от партнёров и скидки на продукты экосистемы МТС;
• Мобильная связь за счёт компании и льготные тарифы для близких;
• Единая подписка МТС Premium, KION Lite, МТС Музыка и Строки;
• Корпоративный университет, онлайн-библиотека и оплачиваемое внешнее обучение для карьерного развития.