Аналитик данных

Сервис представляет собой решение для работы с цифровыми активами, встроенное в интерфейс Telegram. Продукт предлагает пользователям два типа кошельков: для торговли и переводов криптовалюты, а также для доступа к экосистеме децентрализованных приложений и токенов.

• Поддерживать и развивать систему метрик службы поддержки;
• Разрабатывать и оптимизировать дашборды в системах бизнес-аналитики;
• Контролировать качество данных и точность расчетов;
• Проводить регулярные и разовые аналитические исследования операций поддержки;
• Анализировать причины роста объема обращений и снижения показателей качества обслуживания;
• Выявлять узкие места в процессах обработки заявок;
• Формулировать гипотезы и участвовать во внедрении улучшений;
• Настраивать автоматизированную отчетность;
• Взаимодействовать с командой инженеров данных по вопросам витрин и источников данных.

• Опыт работы аналитиком данных от 3 лет;
• Практический опыт работы с ключевыми метриками клиентской поддержки;
• Уверенное владение SQL, включая сложные запросы, агрегаты и оконные функции;
• Опыт работы с инструментами бизнес-аналитики уровня Tableau, Power BI, Looker или DataLens;
• Умение проводить самостоятельные исследования и делать выводы, применимые на практике;
• Навыки визуализации данных и представления результатов;
• Умение работать с неструктурированными запросами и расставлять приоритеты;
• Системное мышление, внимательность к деталям и проактивный подход;
• Будет плюсом базовое понимание продуктовой аналитики и опыт работы с Python.

• Удаленная работа с доступом к хабам в Дубае, Ереване, Лондоне и Белграде;
• Компенсация медицинских расходов;
• Предоставление необходимого оборудования;
• 20 Рабочих дней оплачиваемого отпуска в год;
• 11 Дополнительных выходных дней в год;
• 14 Дней оплачиваемого больничного;
• Доступ к внутренним конференциям, курсам английского языка и корпоративным мероприятиям.