Аналитик данных

Подразделения Поддержки и Контроля в ПАО ВТБ занимаются поддержкой и контролем.

• Проводить комплексный анализ данных и генерацию инсайтов: сбор, очистка и анализ данных по обращениям и операционным показателям; поиск корреляций между CX-метриками и финансовыми результатами Банка;
• Разрабатывать отчетность и архитектуру данных: создание дашбордов в BI-системах, выстраивание ETL-процессов, формирование единого реестра данных и карты метрик по направлению;
• Управлять проектами по улучшению CX: лидирование аналитической части проектов по оптимизации клиентского пути (CJM); участие во внедрении изменений совместно с бизнес-линиями;
• Проводить исследования и тесты: оценка репрезентативности данных, расчет метрик лояльности (NPS, CSI), проверка продуктовых гипотез (в т.ч. A/B тестирование);
• Подготавливать управленческие решения: формирование аналитических записок, выводов и рекомендаций для менеджмента и комитетов Банка на основе data-driven подхода;
• Взаимодействовать с бизнесом, исследователями, ИТ и методологией: формирование требований к доработке информационных систем, постановка ТЗ на автоматизацию расчета метрик клиентского сервиса;
• Консультировать заказчиков: оперативная работа с ad-hoc запросами смежных подразделений, проверка гипотез и помощь во внедрении метрик качества.

• Высшее образование (математическое, техническое, ИТ или экономическое);
• Опыт работы от 3-х лет в сфере аналитики данных (Data / BI / CX Analyst) и опыт ведения проектов/инициатив от стадии идеи до внедрения;
• Уверенное владение SQL (написание сложных скриптов, оконные функции, оптимизация запросов);
• Навыки программирования на Python для полноценного анализа данных и автоматизации (Pandas, NumPy, Matplotlib, Seaborn, SciPy);
• Опыт выстраивания ETL-процессов, сбора и контроля качества данных;
• Знание методов математической статистики, опыт проведения и оценки результатов A/B-тестирования;
• Продвинутые навыки визуализации данных и разработки дашбордов в BI-системах;
• Глубокое понимание метрик клиентского опыта (NPS, CSI, CES, FCR) и бизнес-метрик (LTV, Retention, Churn rate);
• Практический опыт построения CJM (Customer Journey Map) и Service Blueprint;
• Знание гибких методологий управления проектами (Agile/Scrum/Kanban);
• Опыт сбора бизнес-требований и написания постановок (ТЗ) для ИТ-команд;
• Презентационные навыки: умение применять сторителлинг на основе данных (Data Storytelling), делать сложные выводы понятными;
• Владение DBeaver, Jupyter Notebook, BI-системы (PIX BI, QlikSense, Superset, PowerBI), Jira/Confluence; продвинутый MS Excel / МойОфис; владение инструментами для проектирования процессов (Visio, Miro, Draw.io);
• Будет плюсом опыт в финтехе, банках, телекоме или E-commerce.

• Масштабные проекты;
• Сильная команда профессионалов;
• Возможности карьерного роста;
• Конкурентная зарплата;
• Корпоративные программы для обучения и развития;
• ДМС со стоматологией с 1 месяца;
• Льготные условия по банковским продуктам;
• Клуб привилегий со скидками от партнеров;
• Большой выбор фитнес-клубов со скидкой;
• Дополнительные дни отпуска.