Тимлид группы продаж в контакт-центре

Привет! Мы – команда из 100+ профессионалов с 17-летним опытом в подборе лучших интернет-провайдеров для наших клиентов. Маркетплейс услуг связи 101 Интернет: №1 в России и Индонезии, GMV 3 млрд Р, YoY 50%+ 5 лет подряд, прибыльны, №1 в свежем рейтинге лояльности сотрудников на hh. Сейчас ищем тимлида в наш удалённый контакт-центр — руководителя, который умеет самостоятельно управлять командой продаж, находить причины проблем и добиваться устойчивого улучшения результатов.

• Отвечать за работу и результаты своей группы: организовывать работу сотрудников, контролировать выходы на смены, ставить задачи и добиваться выполнения показателей продаж.
• Анализировать результаты команды: отслеживать конверсию, средний чек, продуктовую структуру продаж и другие метрики, находить причины отклонений и определять приоритеты в работе.
• Принимать управленческие решения на основе анализа: выбирать действия, внедрять их и проверять, как они повлияли на показатели и насколько устойчивым оказался результат.
• Развивать навыки продаж у сотрудников: разбирать звонки, находить этапы, на которых теряется продажа, давать конкретную обратную связь и добиваться её применения в работе.
• Решать сложные ситуации в команде: работать со снижением результатов, сопротивлением изменениям и нарушением договорённостей, принимать обоснованные кадровые решения.
• Предлагать и внедрять улучшения в работе группы и контактного центра, вести дополнительные проекты параллельно с управлением командой.
• Использовать ИИ-инструменты для анализа, подготовки обучающих материалов и улучшения рабочих процессов.

• Опыт самостоятельного управления командой коротких голосовых продаж от 1 года. В твоём подчинении была группа от 10 человек, и ты отвечал за её коммерческие результаты
• Конкретные управленческие достижения. Ты можешь рассказать, с какими проблемами сталкивалась команда, какие решения ты принимал, как добивался их выполнения и что изменилось в показателях.
• Опыт решения сложных ситуаций с сотрудниками и принятия кадровых решений. Умеешь объяснять требования, находить подход к разным людям и добиваться выполнения договорённостей.
• Развитые аналитические навыки: умеешь видеть взаимосвязи между показателями, проверять предположения и определять, на что нужно повлиять для улучшения результата.
• Глубокое понимание технологии продаж и умение передавать этот навык сотрудникам.
• Самостоятельность и инициативность: умеешь организовать свою работу, предложить варианты решения проблемы и довести выбранное решение до результата.
• Эмоциональную устойчивость и последовательность: сохраняешь рабочий темп в сложных ситуациях, даёшь обратную связь по существу и последовательно поддерживаешь требования к работе команды.
• Уверенное владение Google Таблицами / Excel и ИИ-инструментами.
• Интерес к дальнейшему росту в управлении и готовность брать на себя более широкий круг задач и ответственности.
• Будет плюсом: Опыт работы в крупном контактном центре, банке, телекоме, финтехе или другой среде с быстрыми продажами будет преимуществом

• Доверительная удалёнка в аккредитованной IT-компании: не отслеживаем экран, оцениваем по результату.
• График 5/2, 8 часов в день. Основной ориентир — с 9:00 до 18:00 по МСК, готовы обсуждать разные варианты.
• Стабильный оклад и прозрачную премию по KPI, зависящую от результатов работы.
• Оформление по ТК РФ.
• Возможность влиять на работу своей команды и процессы контактного центра, предлагать и внедрять собственные решения.
• Участие в проектах и работу с современными технологиями и ИИ-инструментами.