Team lead

Всем привет, на связи репутационное агентство КЕША! Мы являемся агентством полного цикла с фокусом на репутационный маркетинг: от мониторинга и аналитики до influence-кампаний, SERM/ORM и антикризисных коммуникаций. Сотрудничаем с крупными федеральными клиентами, быстро растём и усиливаем команду, чтобы масштабировать проекты и направления. Сейчас мы усиливаем influence-направление и ищем Team Lead / Руководитель группы клиентского сервиса в influence направление, который возьмет на себя управление командой, клиентским портфелем и качеством клиентского сервиса.

• выстраивания стандартов коммуникации с клиентами
• личное подключение к ключевым, сложным и конфликтным коммуникациям, брифингам и защите решений агентства
• выявление задач клиентов за рамками формального брифа
• управление ожиданиями по срокам, бюджетам, рискам и результатам
• разрешение клиентских эскалаций и формирование плана действий/предотвращение повторных инцидентов
• удерживание текущих клиентов и повышение их лояльности
• распределение клиентов и нагрузки с учётом опыта и текущей загрузки сотрудников
• постановка целей и развитие компетенций команды
• разбор ошибок и поддержка адаптации новых сотрудников
• выявление рисков перегрузки, выгорания и конфликтов
• участие в найме и принятие кадровых решения совместно с руководителем
• управление проектами от брифа до финального отчёта
• проверка медиапланов и рекомендаций на соответствие брифу, целевой аудитории, KPI, бюджету и требованиям бренд-сейфти
• участие в разработке стратегий, нестандартных механик и спецпроектов
• контроль бюджетов, коммерческих условий и маржинальности проектов
• выявление рисков перерасхода и неучтённой нагрузки
• согласование скидок, компенсации и нестандартных условий в рамках полномочий
• взаимодействие с медиабаингом, финансами, документооборотом и командой маркировки
• формирование карты точек роста по ключевым клиентам (апсейл, кросс-сейл, спецпроекты)
• подготовка и защита проактивных предложения вместе с командой
• поддержка аккаунт-менеджеров в переговорах по дополнительным услугам и изменению объёма работ
• оценка дополнительных запросов по ресурсам, стоимости и срокам до старта
• участие в тендерах и пресейлах
• внедрение и поддержка регламентов, чек-листов и шаблонов по ключевым процессам аккаунтинга
• улучшение взаимодействия между аккаунтингом и смежными функциями

• Навыки работы с инструментами аналитики, понимание метрик influence маркетинга, бренд-сейфти и требований к маркировке рекламы
• Навыки работы с крупными клиентами, сложными проектами, короткими циклами рекламных кампаний и быстрым темпом работы
• Навыки переговоров, разрешения конфликтов и работы с эскалациями
• Системность, самостоятельность, способность управлять командой и портфелем клиентов одновременно
• Будет плюсом: Опыт на аналогичной должности в аккаунтинге/клиентском сервисе/проектном управлении influence маркетинга, медиабаинга в Telegram в digital агентствах от 3х лет будет сильным преимуществом

• Оформление по ТК РФ
• Полностью удаленная работа в режиме home-office
• График работы 5/2, быть на связи с 10:00 до 19:00
• Достойное финансовое вознаграждение (оклад). На старте доход варьируется от суммы комфорта с реальной перспективой роста. Индивидуальный повышенный оффер обсуждается на интервью в зависимости от бэкграунда
• Наставничество от непосредственного руководителя и профессиональный рост внутри компании.
• Возможность влиять на процессы, структуру команды и развитие направления инфлюенс-маркетинга.
• Среда, где ценят скорость, ответственность, ясность и человеческий подход.