Специалист по сопровождению клиентов цифровых сервисов

Hepta 7 — грузинская сервисно-технологическая компания, специализирующаяся на администрировании цифровых проектов, ведении баз данных и аутсорсинге бэк-офисных процессов для международного бизнеса. Мы помогаем партнерам выстраивать системный учет в электронных сервисах и обеспечивать бесперебойное сопровождение пользователей. В связи с запуском новых сервисных направлений мы расширяем команду операционной поддержки.

• Принимать и обрабатывать входящие обращения от пользователей и клиентов (Telegram/WhatsApp) и тикет-системах.
• Вести и актуализировать электронные реестры: проверять корректность поступающих данных, проводить модерацию записей и систематизировать отчётность в Google Таблицах и базах данных.
• Оказывать операционную бэк-офисную поддержку сервисному отделу и смежным командам.
• Аккуратно вносить информацию по диалогам и операциям в CRM-систему, отслеживая статусы выполнения задач.
• Собирать обратную связь от пользователей для постоянного контроля качества работы сервисов.

• Грамотная письменная речь, вежливость и соблюдение стандартов современного цифрового этикета.
• Высокая степень самоорганизации, умение самостоятельно выстраивать рабочий день.
• Уверенный пользователь ПК: Google Таблицы / Excel, CRM-системы, мессенджеры, электронная почта.
• Наличие исправного ПК/ноутбука и стабильного подключения к интернету.

• Доход: от 215 000 AMD (оклад, + премия за точность учета и качество клиентского сервиса).
• Комфортный ввод в должность: доступ к пошаговым алгоритмам, базе знаний и полная поддержка наставника на старте.
• Перспективы карьерного роста внутри компании до старшего специалиста или руководителя направления бэк-офиса.
• Предоставление всех необходимых рабочих доступов, корпоративной почты и программного обеспечения.