Руководитель пациентского сервиса и CRM-аналитики

«Источник долголетия» и «Клиника доктора Пеля» — медицинские клиники в Санкт-Петербурге. Мы развиваем медицинские направления и системный подход к ведению пациентов. Наша задача — не просто привлекать новых пациентов, а обеспечивать высокий уровень сервиса, удобный маршрут внутри клиники и долгосрочные отношения с пациентами. В связи с развитием клиники мы ищем руководителя, который выстроит работу администраторов, систему клиентского сервиса и аналитику пациентского пути на основе Bitrix24.

• Управление администраторами и клиентским сервисом
• Развитие и аналитика Bitrix24
• Управление пациентским путём и возвращаемостью
• Аналитика маркетинга и экономики пациентского пути
• Управленческая отчётность

• Опыт работы от 3 лет в управлении клиентским сервисом, контакт-центром, пациентским сервисом или аналогичным подразделением
• Практический опыт управления командой администраторов, операторов или менеджеров по работе с клиентами
• Опыт разработки скриптов, стандартов обслуживания и системы контроля качества
• Уверенное владение Bitrix24: воронки, поля, задачи, роботы, бизнес-процессы и отчётность
• Навыки аналитики в Excel или Google Sheets: сводные таблицы, формулы, анализ конверсий и динамики показателей
• Понимание воронки привлечения, стоимости лида, стоимости привлечённого клиента и повторных продаж
• Умение анализировать причины потери клиентов и разрабатывать мероприятия по повышению возвращаемости
• Опыт подготовки управленческой отчётности и презентации выводов руководству
• Системность, ответственность, инициативность и ориентация на измеримый результат

• Работа в медицинской клинике «Источник долголетия», Санкт-Петербург.
• Формат работы: преимущественно очный; обсуждается в зависимости от опыта кандидата и задач.
• График: полный рабочий день.
• Заработная плата: фиксированная часть и премия по согласованным KPI, с прозрачными критериями расчёта.
• Возможность непосредственно влиять на развитие сервиса, клиентского опыта и операционных результатов клиники.
• Работа в связке с руководством клиники, отделом рекламы и интегратором Bitrix24