описание
Привет! На связи A&K. В A&K American Educational Consulting мы видим мир без границ. Мы помогаем людям от 15 до 75 лет приблизиться к их мечте — от образовательных программ в США до путешествий и участия в деятельности комьюнити. Более 10 000 клиентов уже доверились нам. Но для нас это не просто цифра – это 10 000 историй о надежде, стремлении и новых возможностях. Мы не просто помогаем открыть визу, мы помогаем открыть мир.
задачи
- Участвовать в подборе менеджеров: проводить собеседования и оценивать кандидатов.
- Организовывать адаптацию и обучение новичков, проверять знание продукта и готовность к работе с клиентами.
- Проводить планёрки, индивидуальные встречи и разборы результатов.
- Давать обратную связь, помогать менеджерам улучшать показатели и принимать кадровые решения, включая завершение сотрудничества.
- Ежедневно контролировать работу команды в Битрикс24: этапы сделок, актуальность информации, задачи и следующие действия.
- Следить за соблюдением циклов касаний: своевременными звонками, сообщениями и выполнением договорённостей с клиентами.
- Находить сделки без движения, просроченные задачи и пропущенные обращения, помогать возвращать клиентов в работу.
- Прослушивать звонки и разбирать переписки, контролировать качество консультаций и соблюдение стандартов.
- Проводить обучение, ролевые тренировки и отработку возражений, проверять применение обратной связи на практике.
- Контролировать и анализировать выполнение плановых показателей команды и каждого менеджера: выручку, конверсию и личные планы.
- Находить причины отклонений и вместе с менеджерами определять действия для улучшения результата.
требования
- Вы работали руководителем группы, тимлидом или старшим менеджером с опытом управления или наставничества в B2C-продажах.
- Умеете обучать менеджеров на реальных звонках и переписках, а не только проводить общие тренинги.
- Уверенно работаете в CRM.
- Понимаете воронку продаж и умеете находить причины проблем в навыках менеджера и организации его работы.
- Можете рассказать, как улучшали результаты команды: конверсию, выполнение плана или адаптацию новичков.
- Умеете требовательно и уважительно давать обратную связь, поддерживать сотрудников и принимать непростые решения.
- Будет плюсом: Опыт с Битрикс24 будет преимуществом; Особенно интересен опыт в EdTech, визовых центрах, туризме и других консультационных B2C-услугах
условия
- Возможность стать частью международной компании с сильной миссией и масштабируемым бизнесом.
- График 5/2, плавающие выходные и возможность работать удаленно.
- Конкурентоспособную оплату и бонусы по результатам.
- Возможность напрямую влиять на результаты команды и качество работы с клиентами.
- Работу с продуктом, в котором важны содержательная консультация и доверие клиента.
