описание
Мы расширяем команду и ищем оператора клиентской поддержки 1-й / 2-й линии! Если вам нравится помогать людям, находить решения и разбираться в различных вопросах, будем рады видеть вас в нашей команде. Предстоит принимать и обрабатывать обращения клиентов, консультировать пользователей, решать возникающие проблемы и обеспечивать качественную поддержку на каждом этапе взаимодействия.
задачи
- Приём обращений пользователей (RU/UZ)
- Работа с чатами, Telegram, WhatsApp, web-формами
- Использование ELMA 365 для регистрации тикетов
- Поиск ответов в базе знаний
- Эскалация нерешённых обращений в L2
- Контроль выполнения SLA по своим тикетам
- Контроль качества тикетов (внутрисменный QA)
- Ведение отчётности по смене
- Работа с жалобами и диспутами первой линии
требования
- Среднее специальное / высшее образование
- Владение русским и узбекским языками
- Опыт работы в КЦ или клиентской поддержке от 6 месяцев
- Уверенный ПК-пользователь
- Грамотная письменная и устная речь
условия
- Условий в вакансии нет
