Менеджер по развитию клиентов

Motivity — продуктовая IT-компания. Уже 16 лет мы развиваем платформу для адаптации, обучения, развития и вовлечения сотрудников среднего и крупного бизнеса. Имеем более 30 отраслевых премий и доверие 170 лояльных клиентов. Ищем менеджера, который поможет клиентам получать больше пользы от платформы и развивать сотрудничество с нами. В этой роли ты управляешь своим портфелем: выстраиваешь отношения, предупреждаешь риски ухода, отвечаешь за продления и находишь возможности роста.

• Вести клиентов от передачи после продажи и онбординга до продления: изучать их бизнес и HR-задачи, поддерживать контакт с HR-директорами, командами обучения, администраторами и IT.
• Составлять планы развития клиентов: предлагать полезные сценарии работы с платформой, расширение числа пользователей, новые модули и доработки.
• Проводить презентации и переговоры.
• Готовить продления, согласовывать условия и выполнять план денежных поступлений по своему портфелю.
• Анализировать использование платформы, проводить квартальные встречи с выводами и рекомендациями.
• Заранее замечать риски оттока и инициировать действия по удержанию.
• Координировать внедрение и доработки с поддержкой, продуктом и проектным офисом: фиксировать запросы, согласовывать ожидания, контролировать сроки, качество и бюджет.
• Вести CRM: договорённости, риски и следующий шаг по каждому клиенту.
• Передавать обратную связь в продукт и маркетинг, помогать готовить клиентские кейсы.

• От двух лет в развитии корпоративных клиентов B2B SaaS: опыт продлений, удержания и дополнительных продаж. Готовность рассказать о своих результатах.
• Умение разбираться в бизнесе клиента, выявлять потребности и объяснять ценность продукта.
• Опыт переговоров и презентаций для разных участников со стороны заказчика.
• Умение работать с данными: видеть риски и возможности роста, считать условия предложения и превращать анализ в конкретные действия.
• Опыт координации смежных команд: поставить задачу, согласовать результат и срок, довести до выполнения без административного подчинения.
• Практический опыт применения ИИ для подготовки к встречам, анализа данных, писем и клиентских материалов.
• Будет плюсом: Будет преимуществом опыт в HRTech и понимание HR-процессов: адаптации, обучения и развития сотрудников

• Работу в продуктовой компании полного цикла разработки и мы сами делаем наш продукт
• У нас ты можешь быть собой: нет бюрократии и жесткого подчинения
• Поддержку менторов и наставников, помощь в поиске точек роста и карьерном развитии: Performance Review, one-one встречи, оценку 360, ИПР и многое другое
• Работай откуда удобно в удаленном формате 5/2 с 9:00-18:00
• Систему поощрений в виде каталога призов: можешь пройти курс по скидке, получить сертификат на любой маркетплейс, оплатить абонемент в фитнес, получить консультацию психолога, подключить ДМС и многое другое
• Найди что-то свое: поменяй свою профессию, если захочешь
• Корпоративный университет, база лекций и статей в свободном доступе, участие в конференциях и тренингах