Менеджер по работе с клиентами B2B

OpenBrain — IT-компания, которая разрабатывает и внедряет решения на основе искусственного интеллекта для бизнеса. Резидент Astana Hub, член Союза Строителей Казахстана Наш продукт Tender AI помогает компаниям находить подходящие тендеры, анализировать технические спецификации и закупочную документацию, изучать рынок и выявлять новые возможности для продаж. Ищем аккаунт-менеджера для сопровождения и развития действующих B2B-клиентов. Ваша задача — разобраться в бизнесе клиента, помочь ему получать пользу от платформы и выстраивать долгосрочное сотрудничество.

• Вести клиентов: быть основным контактным лицом, проводить созвоны и встречи, фиксировать договорённости и контролировать их выполнение.
• Погружаться в бизнес: изучать продукцию, процессы продаж и закупок клиента, понимать его задачи и критерии подходящих тендеров.
• Помогать осваивать платформу: сопровождать подключение, проводить демонстрации и обучать пользователей работе с функционалом.
• Собирать обратную связь: выяснять, что работает хорошо, где возникают сложности и каких возможностей не хватает.
• Взаимодействовать с разработкой: описывать ошибки и запросы на корректировки или доработки, прикладывать примеры, уточнять ожидаемый результат и отслеживать статус задач.
• Проверять качество работы платформы: оценивать корректность настроек и результатов поиска под задачи клиента, проверять исправления перед передачей результата.
• Развивать клиентов: выявлять новые потребности, предлагать подходящие функции, услуги и расширение использования платформы, проводить допродажи — upsell и cross-sell.
• Контролировать продления и оплаты: заранее обсуждать продолжение сотрудничества, следить за сроками счетов и своевременно напоминать об оплате.
• Вести CRM и рабочую отчётность: поддерживать актуальную информацию о клиентах, задачах, рисках и возможностях роста.

• Опыт работы с B2B-клиентами от одного года: сопровождение, аккаунт-менеджмент, продажи или внедрение решений.
• Умение задавать вопросы, понимать потребности бизнеса и понятно объяснять возможности продукта.
• Системность: фиксировать договорённости, контролировать сроки и доводить вопросы до решения.
• Коммерческое мышление: замечать возможности для развития клиента и аргументированно предлагать дополнительные решения.
• Умение спокойно работать с претензиями и сохранять конструктивный диалог.
• Готовность разбираться в IT-продукте, настройках, таблицах и данных.
• Грамотная устная и письменная речь, понимание бизнес-этики
• Будет плюсом: Опыт работы с SaaS-платформами, CRM, системами автоматизации или другими IT-продуктами; навыки описания ошибок и постановки задач разработчикам; знание тендерных процессов

• Работу с действующими корпоративными клиентами и прикладным ИИ-продуктом.
• Прямое взаимодействие с командой разработки и возможность влиять на развитие платформы.
• Возможность профессионального роста до ведущего аккаунт-менеджера или руководителя клиентского направления.
• Доход: фиксированный оклад + бонусы
• Формат работы: офис
• График: Пн-пт, 8:00-17:00