Менеджер по работе с клиентами

Мы ищем в команду комьюнити-менеджера, который будет отвечать за ежедневное взаимодействие с клиентами и помогать создавать для них качественный клиентский опыт.

• ежедневно общаться с клиентами в мессенджерах и по телефону, проводить звонки и поддерживать регулярный контакт;
• сопровождать клиентов на всех этапах взаимодействия с компанией, помогать решать вопросы и работать с нестандартными ситуациями;
• выявлять потребности клиентов, собирать обратную связь и находить возможности для улучшения клиентского опыта;
• работать с вопросами, сомнениями и возражениями, сопровождать продление услуг и поддерживать долгосрочные отношения с клиентами;
• контролировать оплаты, выставлять счета, работать с задолженностями и взаимодействовать с бухгалтерией по финансовым и документальным вопросам;
• вести актуальную информацию по клиентам в CRM и рабочих таблицах, контролировать задачи и договорённости;
• коммуницировать с клиентами по мероприятиям и организационным вопросам, помогать в их проведении;
• участвовать в улучшении внутренних процессов и клиентского сервиса.

• легко находили общий язык с разными людьми;
• грамотно и уверенно общались письменно и устно;
• не боялись телефонных разговоров и умели вести деловой диалог;
• умели спокойно работать с возражениями и сложными ситуациями;
• были внимательны к деталям, срокам, оплатам и договорённостям;
• уверенно работали с таблицами, CRM и мессенджерами.
• Будет плюсом: опыт в клиентском сервисе, продажах, customer success, community management или event-сфере

• работу с интересными клиентами;
• самостоятельную роль, где можно влиять на процессы и результат;
• возможность развивать навыки клиентского сервиса, коммуникации и продаж;
• участие в интересных мероприятиях и проектах;
• команду, которая открыта к новым идеям и инициативам;
• гибридный формат работы;
• конкурентный уровень дохода;
• возможность профессионального и карьерного роста.