Менеджер по работе с интернет магазином и клиентами

Описания нет

• Консультирование.
• Предоставление подробной информации о продуктах и услугах компании, их характеристиках, преимуществах и условиях использования.
• Привлечение новых клиентов.
• Активный поиск потенциальных заказчиков, работа с входящими заявками (звонки, письма, чат)
• Обработка входящих обращений.
• Приём и решение вопросов клиентов, координация дальнейших действий
• Проведение презентаций и переговоров.
• Демонстрация продукта, отработка возражений, согласование условий сотрудничества.
• Поддержание долгосрочных отношений.
• Регулярный контакт с действующими клиентами, информирование об обновлениях, предложение дополнительных услуг
• Сбор и анализ обратной связи.
• Выявление мнений и пожеланий клиентов для улучшения сервиса и продуктов.
• Подготовка коммерческих предложений, договоров, сопроводительных документов
• Оформление заказов и контроль их выполнения
• Анализ рынка и потребностей клиентов.
• Изучение трендов, предложений конкурентов, выявление перспективных сегментов.
• Реактивация «спящих» клиентов — возобновление сотрудничества с теми, кто давно не делал покупок.
• Взаимодействие с другими отделами (производство, логистика, финансы) для качественного обслуживания клиентов.
• Передача сложных случаев соответствующим специалистам (например, техподдержке).
• Ведение клиентской базы в CRM-системе (фиксация всех контактов, договорённостей, статусов сделок).
• Подготовка отчётности о проделанной работе и результатах взаимодействия с клиентами.
• Анализ рынка

• Продвинутый уровень владения ПК и знание офисных программ (Word/Excel) и т.д.;
• Продвинутый уровень работы с функционалом групп в ВК, Telegram, Instagram;
• Грамотная устная и письменная речь;
• Готовность обрабатывать большое количество информации;
• Гибкость и адаптивность.
• Способность подстраиваться под разные стили общения и ситуации.
• Организованность и тайм-менеджмент.
• Умение работать в режиме многозадачности, соблюдать сроки.
• Инициативность и проактивность.
• Готовность самостоятельно решать задачи, предлагать улучшения процессов.
• Нацеленность на результат.
• Фокус на удовлетворении потребностей клиента и достижении целей компании.
• Пунктуальность, ответственность, готовность признавать ошибки, стремление к постоянному развитию.

• Официальное трудоустройство по ТК РФ;
• График работы: 5/2 в ОФИСЕ;
• Стабильная заработная плата;
• Дружный коллектив;
• Возможность карьерного роста;
• Внутреннее обучение.