Key account manager в ИТ

RV‑SYSTEMS – российская аккредитованная ИТ‑компания. Мы разрабатываем и внедряем высокотехнологичные решения для крупных коммерческих компаний: финансовых организаций, ритейлеров, телеком‑операторов и других игроков рынка. Сейчас усиливаем направление работы с существующими клиентами и ищем аккаунт‑менеджера, который поможет нам удерживать и развивать текущую клиентскую базу.

• Сопровождать и развивать закреплённый портфель клиентов
• Строить долгосрочные, партнёрские отношения с ключевыми контактами со стороны клиента
• Проводить регулярные созвоны/встречи, бизнес‑ревью: обсуждать результаты, планы, новые потребности
• Искать точки роста: upsell и cross‑sell существующим клиентам, инициировать новые проекты
• Координировать внутренние команды под задачи клиента: продажи, тех. пресейл, внедрение, поддержку, юристов, финансы
• Работать с запросами и инцидентами клиентов: организовать решение, довести вопрос до конца, сохранить отношения
• Готовить коммерческие предложения, допсоглашения, продления контрактов
• Вести клиентов и активность в CRM, видеть картину по портфелю и своим цифрам

• У вас есть опыт работы с B2B‑клиентами от 1–2 лет — аккаунт‑менеджер, customer success, клиентский менеджер, менеджер по работе с ключевыми клиентами и т.п.
• Вы работали с существующей клиентской базой: поддерживали, развивали, продлевали, допродавали
• Умеете выстраивать отношения с разными стейкхолдерами: ИТ, бизнес, закупка, ЛПР
• Вам комфортно брать ответственность за результат по клиенту, а не только «передавать дальше»
• У вас аккуратная работа с CRM и документами: фиксируете договорённости, видите воронку, контролируете сроки и риски
• Готовы разбираться в ИТ‑тематиках
• Не боитесь заходить к новым людям внутри клиента, расширять зону влияния, поднимать сложные темы
• Умеете настойчиво, но корректно двигать вопросы вперёд: и внутри клиента, и внутри компании
• Сохраняете партнёрскую позицию: и про интересы клиента, и про интересы бизнеса
• Умеете держать конструктив даже в конфликтных и стрессовых ситуациях
• Понимаете, как работать с ожиданиями и недовольством, и не теряете клиента в таких ситуациях
• Клиентоориентированность в связке с бизнес‑ориентированностью
• Многозадачность и умение вести несколько клиентов/проектов параллельно
• Системность, ответственность, умение доводить задачи до результата
• Готовность учиться и разбираться в продуктах и процессах
• Будет плюсом: если уже работали в ИТ/телеком/интеграции — это плюс

• Работа с уже существующей, “тёплой” базой клиентов — интересные коммерческие компании
• Возможность реально влиять на выручку и стратегию по своим клиентам
• Поддержка экспертов: продавцы, тех. пресейл, внедрение, поддержка — вы не «один против всех задач»
• Профессиональное развитие в B2B‑ИТ
• Доход: фикс + бонусная часть за результаты по портфелю клиентов (готовы обсуждать ваши ожидания при совпадении по профилю)
• Формат работы: гибрид
• Оформление: по ТК РФ, «белая» заработная плата, соцпакет (ДМС, корпоративный ноутбук)