customer success manager в сервисе выплат

Международный сервис выплат и оформления сотрудников помогает компаниям привлекать исполнителей по всему миру, автоматизировать документооборот и выплаты. Сервис также помогает бизнесам строить глобальные команды, а исполнителям — легально работать в любой стране.

• Выстраивать долгосрочные доверительные отношения с B2B-клиентами и представлять их интересы внутри компании
• Проводить адаптацию новых партнёров, знакомить их с платформой, выявлять бизнес-цели и согласовывать план сотрудничества
• Сопровождать клиентов на всех этапах жизненного цикла — от старта до масштабирования и расширения оборота
• Организовывать регулярные звонки и квартальные встречи для сверки целей клиентов с результатами
• Анализировать продуктовую активность и бизнес-метрики, выявлять риски оттока и предотвращать их
• Выявлять новые потребности действующих клиентов и проводить допродажи
• Собирать и передавать обратную связь клиентов продуктовой команде для улучшения сервиса
• Вести и обновлять информацию о клиентах в CRM-системе, фиксировать ключевые договорённости

• Опыт работы последние 3 года в роли Customer Success или Account Manager
• Опыт работы с B2B-продуктами в сферах финтеха, IT, SaaS, HRTech или Digital
• Понимание бизнес-процессов клиентов и умение смотреть на сервис глазами заказчика
• Навыки деловой коммуникации и ведения переговоров с первыми лицами компаний
• Умение работать с метриками Retention, Churn и Adoption и находить точки роста
• Опыт работы с CRM- и BI-системами
• Проактивность, самостоятельность и клиентоориентированность
• Умение работать с большими объёмами информации и сохранять внимание к деталям и бизнес-целям
• Умение доводить операционные процессы до результата
• Будет плюсом: опыт работы с Enterprise-сегментом и крупными сложными B2B-клиентами, знание российского законодательства о самозанятых и выплатах физическим лицам

• Возможны командировки в Москву