Привет! Мы Starter - продуктовая IT-компания в сфере FoodTech. Делаем платформу, с помощью которой рестораны запускают собственные приложения, сайты, CRM, доставку, программу лояльности и маркетинговые инструменты. Сейчас мы ищем Customer Success Manager, который будет сопровождать B2B-клиентов после технического запуска и помогать им получать результат от работы со Starter.
сегодня
Customer success manager in FoodTech
ниже рынка на 39,5%
вакансия
~ 100 000 ₽
в среднем
165 241 ₽
мэтч
Загрузи резюме, чтобы видеть мэтчи с вакансиейЗагрузи резюме, чтобы видеть мэтч с вакой
подготовься к отклику
ai-инструментыЧтобы адаптировать резюме под вакансию или составить сопроводительное письмо, загрузи резюме
описание
задачи
- вести портфель до 30 B2B-клиентов, включая 4–5 стратегических
- принимать клиентов после технического запуска и обеспечивать дальнейшее сопровождение
- проводить стартовые и регулярные встречи, уточнять цели и формировать success-план проекта
- работать с аналитикой: заказы, выручка, средний чек, повторные покупки, конверсия, результаты коммуникаций
- обсуждать с клиентом рекомендации, запускать эксперименты с офферами, механиками лояльности, коммуникациями и промо и помогать доводить их до результата
- помогать клиентам разбираться в настройке сложных механик и при необходимости подключать профильных коллег
- выявлять риски ухода клиентов и координировать работу по их удержанию
- собирать обратную связь и запросы на развитие продукта
- координировать решение клиентских вопросов с поддержкой и другими командами
- участвовать в обучающих вебинарах для клиентов
требования
- опыт самостоятельного сопровождения B2B-клиентов
- умение вести содержательный диалог, выявлять потребности и работать со сложными ситуациями
- системность, самостоятельность и привычка доводить договорённости до результата
- базовые аналитические навыки и уверенная работа с цифрами
- эмпатия к клиенту
- опыт использования AI-инструментов и умение критически оценивать их результат
- Будет плюсом: опыт в SaaS / IT / digital, FoodTech / HoReCa, FinTech, e-commerce, CRM / loyalty / MarTech
условия
- официальное трудоустройство и прозрачную систему мотивации: оклад + премии на основе KPI
- удалёнку или гибрид в Санкт-Петербурге, офис у м. Петроградская
- пятидневку с гибким началом дня с 9:00 до 11:00 по МСК
- 3 оплачиваемых day-off в год
- компенсацию обучения
- работу с B2B FoodTech-продуктом и крупными клиентскими проектами
навыки
Если просят выйти из iCloud, прислать код из SMS, запустить или установить что-то, перевести деньги — не соглашайся: это мошенничество.
