Customer success

Привет! На связи Tiger SMS. Мы международная продуктовая IT компания. Наша основная деятельность - разработка высоконагруженных решений для Европейского и Азиатского рынка. Сейчас в нашем портфеле сервисы SMS активаций, аренда proxy, и несколько новых проектов. На сегодняшний день нашими услугами пользуется более 2 млн. клиентов по всему миру и эта цифра продолжает расти. Ищете драйв IT-стартапа с надежностью международного бизнеса? Мы расширяем команду и нам нужен Customer success manager, готового работать с глобальным рынком.

• Управлять LTV: работать с оттоком, возвращать клиентов и развивать их в долгую.
• Драйвить рост: привлекать новых партнеров и масштабировать отношения с текущими топ-клиентами.
• Сопровождать клиентов: помогать с запуском, отвечать на вопросы и решать операционные задачи в процессе работы с сервисом.
• Разбираться в продукте: консультировать клиентов по функционалу и базовым техническим вопросам (интеграции, API).
• Влиять на продукт: коммуницировать с разработкой и поставщиками для решения клиентских кейсов и создания лучших решений.

• У вас есть опыт в продажах или KAM от 1 года (особенно в IT, идеально - если в сфере софта для регистраций или продажи аккаунтов). Так же готовы рассмотреть кандидатов без опыт работы.
• Вы свободно ведете переговоры на английском (от B1).
• Вы умеете выстраивать долгосрочные связи с клиентами и грамотно пишете.
• Будет плюсом: Знание китайского и понимание менталитета Востока — ваше суперпозиционное преимущество

• Доход: фикс + KPI, которые реально выполнять и перевыполнять.
• Карьерный лифт: возможность расти как эксперт и увеличивать свой доход.
• Атмосфера: удаленно или гибрид (офис в Сити), отсутствие микроменеджмента, поддержка команды и лояльное руководство.
• Приятные бонусы: 3 оплачиваемых day-off и полное обучение специфике продукта.