qa тестировщик (manual) технической поддержки

Команда сопровождения занимается технической поддержкой пользователей и мониторингом ИТ-инфраструктуры.

• Принимать и регистрировать заявки по телефону, почте, при личном обращении, через тикет-системы и мессенджеры;
• Оказывать техническую поддержку пользователей удалённо, по телефону и лично;
• Проводить первичную диагностику, классифицировать инциденты и определять их приоритет;
• Устранять сбои компьютеров, оргтехники и периферии;
• Подготавливать, настраивать, выдавать и учитывать технику и доступы для сотрудников;
• Устанавливать, настраивать и обновлять ПО;
• Настраивать VPN, Wi‑Fi, корпоративную почту и мобильные устройства;
• Поддерживать VIP-пользователей;
• Создавать и вести учётные записи в Active Directory или аналогичных системах;
• Писать инструкции и подготавливать отчёты;
• Мониторить ИТ-инфраструктуру с помощью Zabbix и Grafana, отслеживать алерты и оперативно реагировать;
• Наполнять и поддерживать базу знаний в актуальном состоянии;
• Эскалировать сложные инциденты на 2-ю и 3-ю линии с полным описанием проблемы;
• Соблюдать стандарты сервиса SLA и вежливо общаться.

• Опыт работы с ITSM и Service Desk системами;
• Базовые навыки работы в терминале: навигация, работа с файлами и атрибутами, запуск скриптов, управление сервисами;
• Глубокое знание Windows и Microsoft Office, включая диагностику, управление пользователями и драйверами;
• Опыт администрирования AD: создание пользователей и сброс паролей;
• Понимание принципов AD, GPO, DNS и DHCP;
• Опыт работы с системами мониторинга Zabbix и Grafana;
• Опыт диагностики и настройки ПК, ноутбуков и мобильных устройств;
• Понимание TCP/IP, IP-адресов, масок, шлюзов, VLAN и WAN;
• Внимательность к деталям;
• Грамотная устная и письменная речь;
• Опыт работы с VMware;
• Знание Jira, Confluence и JQL-запросов;
• Понимание IP-телефонии, 1С и антивирусного ПО;
• Опыт использования AI-моделей, включая ChatGPT и аналоги.

• Офис в Москве, рядом с метро «Киевская»;
• Сменный график, включая ночные смены;
• Льготные ипотечные условия кредитования;
• Подписка на продукты и услуги компаний-партнёров;
• ДМС с первого дня и льготное страхование для близких;
• Корпоративная пенсионная программа;
• Обучение за счёт компании: онлайн-курсы, доступ к библиотеке, обучение в Корпоративном университете, тренинги и митапы;
• Возможность получить новую квалификацию.