Тимлид SERM направления

Привет! Мы — «СОТКА», образовательная платформа и аккредитованная IT-компания. Уже 8 лет мы помогаем школьникам готовиться к ОГЭ и ЕГЭ, увереннее чувствовать себя на экзаменах и поступать туда, куда они действительно хотят. За это время в «СОТКЕ» подготовились более 580 тысяч школьников, из них, каждый четвертый получил 80+ баллов по ЕГЭ, и каждый третий - 5 баллов по ОГЭ. Сегодня платформу развивают 600+ специалистов и партнёров по всей России. Мы продолжаем расти и приглашаем к сотрудничеству Тимлида SERM направления, который сможет выстроить взаимодействие с репутацией компании на высшем уровне.

• Координирование агентов репутации (~30 человек): проводить онбординг и обучение.
• Декомпозировать месячные показатели (комментарии, ответы, отзывы) по площадкам, исполнителям и неделям.
• Мониторить упоминания бренда на отзовиках (Отзовик, Сравни.ру, Это развод, Яндекс, 2ГИС и др.), в соцсетях, на форумах и в Telegram-каналах.
• Взаимодействовать с негативом: быстро реагировать, отвечать от имени бренда, передавать проблемы в поддержку и отдел качества, доводить претензии до закрытия, подавать жалобы на отзывы, которые нарушают правила площадок.
• Координировать качество: вести чек-листы и стандарты tone of voice, делать выборочные проверки, обновлять базу шаблонов ответов, следить за соответствием правилам модерации площадок.
• Взаимодействовать с поисковой выдачей и ответами нейросетей по брендовым запросам вместе с SEO/PR/GEO.
• Выполнение ежемесячных показателей по объёму комментариев в социальных сетях и на площадках агрегатах.
• Удержание среднего рейтинга на ключевых площадках.
• Доля негатива в ТОП-10 выдачи по брендовым запросам.
• Время реакции на негатив: не более 24 ч.
• Доля отработанных негативных отзывов и доля публикаций, прошедших модерацию площадок.

• Обладаешь знаниями о правилах модерации основных отзовиков и карт (Яндекс, 2ГИС, Отзовик, Сравни.ру, IRecommend и др.).
• Опыт работы с системами мониторинга: Brand Analytics или аналоги.
• Умеешь декомпозировать показатели и держать ежедневную координацию по показателям.
• Владеешь грамотным русским языком, умеешь писать ответы в разной тональности.
• Уверенно взаимодействуешь с Google Таблицами и базовой аналитикой.
• Понимаешь SEO по брендовым запросам и то, как бренд попадает в ответы нейросетей, а также умеешь использовать нейросети для шаблонов и анализа отзывов.

• Возможность влиять на результат. Ты сможешь координировать все направление SERM и видеть прямую связь своего результата по выполнению задач с развитием компании.
• Свобода действий. Для нас важен результат, поэтому ты сможешь самостоятельно выбирать подход к выполнению задач в рамках договорённостей.
• Возможность увеличивать доход. При качественном оказании услуг мы сможем предлагать более сложные и высокооплачиваемые задачи.
• Взаимодействие с сильными специалистами. В процессе оказания услуг ты будешь общаться с различными партнерами компании по направлению маркетинга и продаж.
• Сотрудничество со смыслом. Результаты наших совместных проектов помогают тысячам школьников увереннее проходить один из самых важных этапов своей жизни.
• Формат: сотрудничество с самозанятыми и индивидуальными предпринимателями.
• Место и время оказания услуг: ты выбираешь самостоятельно — для нас важны согласованный объём, сроки и результат.
• Вознаграждение: 90.000 руб.
• Мы не ограничиваем партнёров в сотрудничестве с другими заказчиками. Ты самостоятельно организуешь процесс выполнения задач с учётом согласованных сроков и ожидаемого результата.