Руководитель клиентского маркетинга

Siberia — Группа компаний SIBERIA - объединяет несколько направлений бизнеса — рестораны и банные комплексы. Siberia — сеть премиальных банных комплексов. Мы соединяем древние сибирские традиции гостеприимства с современным сервисом высокого уровня. Manul- гастрономический проект премиум-сегмента, наполненный культурой и этническими особенностями народов Сибири. Наши продукты — это впечатления, атмосфера и забота о госте. Мы строим сеть, и нам нужен человек, который превратит клиентскую базу в системный актив, приносящий измеримую выручку.

• Провести аудит 1300+ участников: кто вернулся, кто пропал, с каким чеком и почему.
• Построить когортную аналитику: через сколько возвращаются, что служит триггером.
• Запустить реактивацию «спящих» клиентов (2–3 года без посещений, работая с ними как с горячей лидогенерацией.
• Провести анализ и перезапуск работы закрытого комьюнити для участников: живой контент, привилегии, ранние анонсы новых программ.
• Использовать клуб как канал прогрева и повторных продаж — самую тёплую точку контакта.
• Разработать и запустить карты лояльности со статусными привилегиями (не скидочный инструмент).
• Вывести в продукт подарочные сертификаты и депозитную систему (авансовая оплата будущих посещеинй).
• Внедрить регулярный NPS после каждого посещения и отслеживать динамику.
• Провести серию глубинных интервью с постоянными гостями, чтобы понять истинные мотивы возврата.
• Замкнуть петлю обратной связи: «гость сказал → продукт улучшил → гость увидел результат».
• Настроить триггерные цепочки: годовщина первого посещения, напоминание о «долгом отсутствии», персональные анонсы.
• Уйти от массовых рассылок к принципу: правильный человек → правильный момент → правильное сообщение.

• Вы руководили удержанием клиентов или программами лояльности в премиальном сегменте: travel, hospitality, luxury retail, закрытые клубы, подписочные сервисы для состоятельной аудитории, e-commerce с высоким средним чеком.
• Работали с CRM на уровне стратегии: сегментация, когортный анализ, триггерные цепочки, предиктивная аналитика — не просто «настроить рассылку», а выстроить систему.
• Есть опыт построения или серьёзного управления программой лояльности: от концепции до цифр.
• Умеете проводить CustDev и глубинные интервью — слышать то, что клиент не говорит напрямую
• Будет плюсом: Желательно с опытом работы в Premium, HoReCa / Wellness

• Реальные полномочия: вы возглавляете направление и сами решаете, как оно будет устроено.
• Готовая инфраструктура: дизайнеры, копирайтеры, креативная команда.
• Доступ к данным и выстроенной аналитике с первого дня.
• Прямое взаимодействие с топ-менеджментом — без длинных цепочек согласований.
• Официальное трудоустройство по ТК РФ, полностью белая заработная плата.
• График 5/2 (офис, гибрид)
• Уровень дохода обсуждаем с кандидатом, подтвердившим релевантный опыт.